Customer Success Manager (India, US Eastern Shift)

О позиции

BreachLock — компания по пентестингу и тестированию безопасности. Мы ищем опытного Customer Success Manager, который будет вести клиентские аккаунты на всём жизненном цикле: онбординг, вовлечение, пролонгация и расширение. Вы станете главным контактным лицом для клиентов и мостом между бизнесом и технической командой, а также управлитеPipelineом ренювавов и продаж.

Чем заниматься

• Вести клиентские аккаунты через весь цикл жизни: онбординг, engagement, ренюв, апселл
• Проводить kickoff-встречи, собирать информацию для scoping, согласовывать таймлайны и ожидания
• Выступать как Project Manager для каждого engagement: отслеживать milestones, даты и open items
• Координировать с технической командой планирование pen tests и retests, подтверждать test windows
• Регулярно跟进 клиентов по прогрессу тестирования, доставке результатов, статусу retests
• Координировать публикацию отчетов после завершения тестирования, проводить walkthrough findings
• Эскалировать риски, блокираторы и SLA concerns рано и отслеживать до resolution
• Управлять своим Pipelineом ренюва и сделок: deals и SOWs из sales и из прошлых engagements
• Дисциплинированно работать с ренюв Pipelineом, приоритезировать по дате ренюва и стоимости deal
• Активно выходить на клиентов и prospects, не ждать обращения от них
• Подготавливать quotes, SOW inputs и коммерческие follow-ups, закрывать deals
• Идентифицировать возможности upsell и cross-sell: дополнительные тесты, retests, новые модули
• Поддерживать актуальные deal stages, notes, next steps и forecasts в HubSpot

Что ждут

• 3+ года опыта в customer success, account management или project/delivery coordination, желательно в SaaS или security services
• Подтвержденный опыт ведения множества клиентских аккаунтов одновременно вместе с Renewal/Deal Pipeline
• Сильный, четкий бизнес-английский (письменный и устный): daily emails, proposals, calls
• Последовательная проактивная outreach к клиентам с четным cadence follow-up
• Отличные组织能力 и тайм-менеджмент, способность работать independently across time zones

Будет плюсом

• Базовое понимание HubSpot (contacts, deals, pipelines, tasks, notes)
• Опыт в продажах, особенно ренювы, апселлы, expansion
• Базовое понимание концепций кибербезопасности: penetration testing, vulnerability management, web/API security, security reports
• Знание cloud от работы с cloud hosting или infrastructure providers
• Опыт с project management tools/methods (timelines, status reporting, RACI)

Условия

• Удаленная работа
• Работа в американском часовом поясе (US Eastern) со смещением +4-5 часов от IST
• Возможность расти в области customer success в сфере кибербезопасности
• Международные клиенты и техническая команда
• Развитие навыков account management, project delivery, sales enablement

Навыки

• customer_success_management
• account_management
• client_relationship_management
• HubSpot
• cybersecurity_fundamentals
• project_management
• time_management
• business_english
• upselling
• renewal_management
• crm_software
• cross_functional_collaboration
• risk_management
• proposal_writing