Swedish Customer Service Helpdesk - Tech Support

О позиции

Вы получите возможность присоединиться к команде поддержки шведского клиентского опыта крупнейшей IT-компании. Мы предлагаем полноценное обучение от сертифицированных специалистов перед началом работы и поддержку при переезде в Грецию — включая авиабилеты, проживание и помощь с поиском жилья.

Чем заниматься

• Связь с клиентами через телефон, чат и электронную почту
• Отслеживание и закрытие обращений в эффективные сроки
• Поддержание высокого уровня удовлетворённости клиентов
• Техническая поддержка мобильных устройств (смартфоны, планшеты)
• Помощь клиентам в управлении аккаунтами и паролями
• Организация ремонта оборудования при аппаратных проблемах
• Эскалация нерешённых вопросов в поддержку второго уровня

Что ждут

• Свободное владение шведским языком
• Продвинутый уровень английского языка
• Знание iOS и/или MacOS (предпочтительно)
• Умение решать технические проблемы
• Отличные коммуникативные навыки
• Опыт работы в поддержке клиентов будет преимуществом

Будет плюсом

• Опыт работы в технической поддержке
• Знание других скандинавских языков
• Опыт работы с тикет-системами

Условия

• Полная оплата релоксации в Грецию (перелёт, проживание, поиск жилья)
• Конкурентная ежемесячная зарплата плюс 2 доп. зарплаты в год
• Медицинское страхование и множество скидок
• Полное обучение от сертифицированных инструкторов
• Возможности профессионального роста и развития
• Корпоративные мероприятия и социальные инициативы
• Бесплатные онлайн-курсы греческого языка
• Работа в сертифицированной компании Great Place to Work

Навыки

• Customer Support
• Technical Support
• iOS
• macOS
• Troubleshooting
• Communication Skills

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте решения технических проблем у пользователей
2. Как вы подходите к работе с недовольными клиентами?
3. Что для вас значит высокий уровень обслуживания клиентов?
4. Готовы ли вы к релокации в другую страну? Что для вас важно при переезде?
5. Как вы организуете свою работу при одновременной обработке нескольких обращений?