Technical Support Lead (Asia Pacific incl. China coverage)

О позиции

Airwallex — глобальная финтех-платформа для бизнеса, обслуживающая более 200 000 компаний по всему миру. Позиция Technical Support Lead (APAC & China) предполагает руководство командой технических специалистов поддержки, решение сложных интеграционных задач клиентов и тесное взаимодействие с продуктовыми и инженерными командами. Роль ориентирована на Сингапур с охватом китайского рынка, требует свободного владения английским и мандаринским языками.

Будет плюсом

• Знание Python или Go
• Опыт работы с инструментами мониторинга: ELK, Splunk, Loki
• Опыт в e-commerce, платёжной индустрии или финтехе

Условия

• Работа в компании с оценкой $8 млрд, за которой стоят Visa, Mastercard, Sequoia и другие топовые инвесторы
• Офис в Сингапуре, команда из 2200+ специалистов в 26 офисах по всему миру
• Высокая степень самостоятельности и реального влияния на продукт глобального масштаба
• Ускоренный карьерный рост в быстрорастущей финтех-компании
• Работа с крупнейшими корпоративными клиентами (Brex, Rippling, Qantas, SHEIN и др.)

Навыки

• REST API
• JSON
• HTTP
• HTTPS
• SQL
• Technical Support
• Incident Management
• People Management
• Python
• Go
• ELK Stack
• Splunk
• Loki
• Payments
• Fintech

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы выстраиваете процесс эскалации инцидентов в команде технической поддержки, охватывающей несколько часовых поясов?
2. Расскажите о случае, когда вам пришлось разобраться в сложной интеграционной проблеме клиента совместно с командой разработки. Как вы структурировали коммуникацию между сторонами?
3. Как вы оцениваете и развиваете технический уровень инженеров поддержки в своей команде?
4. Какие метрики вы используете для оценки качества работы команды технической поддержки и как они связаны с удовлетворённостью клиентов?
5. Как вы работаете с ситуацией, когда клиент из Китая сталкивается с проблемой, требующей участия глобальной команды разработки, а культурные и языковые барьеры усложняют коммуникацию?