Customer Success Account Manager

О позиции

Cardinal Health — глобальная компания в сфере здравоохранения и продуктов, объединяющая пациентов, поставщиков, страховщиков, фармацевтов и производителей для координации ухода и улучшения управления пациентами. Более 100 лет опыта, 50,000+ сотрудников в почти 60 странах, входит в топ-20 Fortune 500. Мы создаём возможности для роста, поддерживаем развитие талантов через наставничество и тренинги в сотрудничестве и внимании к благополучию сотрудников.

Чем заниматься

• Быть главным партнёром системы здравоохранения и её стейкхолдеров — больниц и аптек
• Обеспечивать отзывчивый, точный и ориентированный на решение клиентский сервис
• Координировать работу различных команд компании, находить ответственных исполнителей
• Отслеживать запросы, подтверждать приоритеты, обеспечивать движение задач без постоянных напоминаний
• Взаимодействовать с клиентами чётко, профессионально и проактивно
• Управлять большим объёмом запросов, отчётов и встреч без потери внимания к обязательствам
• Анализировать данные с помощью Excel, выявлять тренды и риски
• Водить встречи с клиентами, представлять сложные вопросы понятным языком
• Предвосхищать дедлайны, риски и потребности клиентов

Что ждут

• Опыт прямой работы с клиентами
• Опыт проведения презентаций (очно или онлайн) и презентации метрик
• Сильные аналитические и отчётные навыки
• Понимание VLOOKUP и продвинутая работа с формулами в Excel
• Проблемно-ориентированное мышление и ability строить отношения
• Готовность к квартальным поездкам по US Midwest (однажды в квартал)
• Командный игрок с фокусом на непрерывное совершенствование
• Хорошие коммуникационные навыки и внимание к деталям
• Умение определять потребности, действовать и управлять проектами
• Работа в часовом поясе Восточного побережья (Eastern Time Zone)

Будет плюсом

• Опыт работы в healthcare-секторе
• Знание процессов работы больничных систем и аптек
• Опыт работы со сложными клиентскими организациями

Условия

• Медицинское, стоматологическое и зрительное страхование
• План оплачиваемого отпуска
• Health savings account (HSA)
• План сбережений 401k
• Доступ к зарплате до дня выплаты myFlexPay
• Гибкие расходы (FSAs)
• Краткосрочное и долгосрочное покрытие disability
• Ресурсы Work-Life
• Оплачиваемый родительский отпуск
• Программы здорового образа жизни

Навыки

• Excel
• Data Analysis
• Customer Relationship Management
• Presentation Skills
• Stakeholder Management
• Project Coordination
• Problem Solving
• Financial Reporting
• Business Reviews
• Cross-functional Collaboration

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вам пришлось координировать работу нескольких команд для решения проблемы клиента?
2. Как вы используете Excel для анализа данных в своей работе? Приведите пример применения VLOOKUP или других функций.
3. Опишите ситуацию, когда клиент был недоволен или сопротивлялся новому подходу. Как вы действовали?
4. Как вы приоритезируете задачи, когда у вас много одновременных запросов от разных стейкхолдеров?
5. Какой опыт работы с системами здравоохранения или медицинскими учреждениями у вас есть?