Customer Success Advisor

О позиции

Safe Security построила AI-движок, который даёт руководству компаний чёткое, количественное и актуальное в реальном времени представление об их уровне безопасности. Компания финансируется на стадии Series C ($170 млн), обслуживает 10% Fortune 500 и оперирует на самом высоком уровне глобальных корпораций. Мы ищем высокопроизводительных специалистов, готовых делать лучшую работу в своей карьере.

Чем заниматься

• Обеспечение постпродажного успеха для enterprise-клиентов платформы SAFE CTM в рамках пятифазного жизненного цикла CTEM
• Партнёрство с CISO, лидерами VM, риск-комплаенс командами и SecOps для достижения измеримого снижения exposure и бизнес-рисков
• Выступление «голосом клиента» внутри компании
• Управление клиентскими отношениями с CISO/CIO и IT-операционными командами как доверенный советник по киберриску
• Согласование разных определений успеха across VM, CISO, risk и ITSM стейкхолдеров в единый scorecard
• Достижение ключевых метрик: GRR, NRR, value realization
• Становление экспертом платформы SAFE и помощь клиентам в самодостаточности
• Идентификация и документирование best practices, обеспечение соответствия сред клиентов им
• Партнёрство с Customer Success Engineers для решения проблем деплоя
• Коммуникация и отслеживание product enhancements с Product Management

Что ждут

• Опыт в vulnerability/exposure management, GRC или смежных security доменах — vendor-side или practitioner-side
• Доказанная способность коммуницировать технический риск non-technical/executive аудиториям
• Опыт управления multi-stakeholder enterprise аккаунтами через организационные изменения
• Эмпатия к клиенту; power listening
• Сильные project management навыки — super detail-oriented и disciplined
• 5+ лет опыта в risk consulting, management consulting и customer success
• Track record доставки customer success метрик
• Уверённость быть advisor для CXO Fortune 500 компаний
• Comfort с building, ambiguity и high growth chaos в startup среде
• Требуются командировки — 30%

Будет плюсом

• Опыт работы с CTEM framework
• Знание MEDDICC methodology
• Опыт sales frameworks (Force Management)
• Технические знания в cybersecurity domain

Условия

• Meaningful Equity — каждый „Safestar“ является shareholder, партнёром в успехе
• Unlimited Leaves — не clock-watching, trust to take time to recharge
• Comprehensive Benefits — top-tier medical insurance и wellness benefits
• Career Trajectory — агрессивный рост, path for advancement moves at speed of your ambition
• Stability + Hustle — стабильность хорошо финансируемого лидера с heart of a startup
• Extreme Ownership culture — видите gap и owning solution от начала до конца
• Radical Candor — direct honest feedback без politics
• Elite Standard — Tier-1 quality every time

Навыки

• Vulnerability Management
• Exposure Management
• GRC
• Cybersecurity
• CTEM
• Customer Success
• Account Management
• Enterprise Sales
• Risk Consulting
• Project Management
• Stakeholder Management
• Sales Methodology

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вы помогли клиенту продемонстрировать измеримое снижение рисков с помощью вашего решения.
2. Как вы объясняете технические вопросы кибербезопасности некомандному executive-аудитории?
3. Опишите ситуацию конфликта между разными stakholders (CISO, IT, Risk) и как вы согласовывали разные definitions of success.
4. Как вы строили customer relationships с CISO/CIO уровня Fortune 500 компаний?
5. Приведите пример использования methodology frameworks типа MEDDICC или Force Management в вашей работе.