Financial Services Representative

О позиции

Вы будете поддерживать студентов Penn Foster в важных моментах их образовательного пути, помогая решить финансовые вопросы и оставаться на программе обучения. Работа полностью удалённая, требуется находиться в США. Большая часть рабочего времени посвящена телефонным звонкам — около 125 активности в день, включая входящие звонки, автодозвон и сообщения. Рабочее время: будни с 11:30 до 20:00 по восточному поясу. Первая работа месяца посвящена входящим звонкам, затем добавляются исходящие через автодозвонщик.

Чем заниматься

• Поддержка обучающихся через входящие и исходящие звонки, приоритет отдаётся входящим
• Обсуждение вариантов оплаты и понимание финансового положения каждого студента
• Информирование о статусе счёта, последствиях просрочки платежей (штрафы, потеря доступа, передача коллекторам)
• Предложение доступных опций: изменение даты платежа, отсрочка, прощение штрафных сборов
• Обработка платежей и точное документирование взаимодействий со студентами
• Соблюдение политик конфиденциальности, записи звонков и процедуры do-not-call
• Достижение показателей качества обслуживания и соблюдения графика

Что ждут

• Среднее образование или GED обязательно
• Желателен опыт работы с коллекциями; также ценен опыт в колл-центре или клиентском сервисе
• Прямой опыт коллекций не обязателен
• Сильные коммуникативные навыки, активное слушание, способность задавать уточняющие вопросы
• Профессиональная манера общения по телефону, спокойствие и эмпатия в сложных ситуациях
• Готовность к большому объёму звонков и обсуждению вопросов оплаты
• Навыки работы с компьютером: навигация между несколькими системами, Microsoft Outlook
• Ответственность, пунктуальность, открытость к обучению и командной работе

Будет плюсом

• Опыт работы в образовательной сфере
• Опыт работы в финансовых услугах или банкинге
• Базовые знания процедур collections/дебиторская задолженность
• Опыт использования CRM-систем и тикет-трекеров

Условия

• Медицинское, стоматологическое и зрительное страхование
• Гибкие расходы (flexible spending)
• Щедрые оплачиваемые отпуска
• Спонсируемые волонтёрские возможности
• 401K с соответствием от компании
• Доступ к платформам обучения Penn Foster бесплатно
• Возможность добровольной сверхурочной работы в загруженные периоды
• Культура удалённой работы с видеосвязью на совещаниях

Навыки

• Customer Service
• Collections
• Call Center
• Communication Skills
• Financial Services
• Microsoft Outlook
• Conflict Resolution
• Active Listening

Могут спросить на собеседовании

1. Tell me about a time you had to deliver difficult news to a customer or client. How did you handle it?
2. How do you prioritize tasks when managing a high volume of inbound calls throughout the day?
3. Describe your approach to explaining account status and potential consequences to someone who may not understand the financial implications.
4. What would you do if a learner expresses frustration or anger about their account balance?
5. How comfortable are you with outbound calls and automated dialer technology? Do you have prior experience with these?