Appointment Setter (Work From Home)

О позиции

American Income Life — международная организация, обслуживающая работающие семьи в США, Канаде и Новой Зеландии. Компания помогает членам трудовых союзов, кредитных союзов и ассоциаций получать решения по страхованию жизни, несчастных случаев и дополнительной медицинской помощи. Позиция предполагает построение долгосрочных отношений с клиентами через виртуальные рабочие встречи.

Чем заниматься

• Распространять материалы по оформлению benefits и помогать определять право на участие
• Планировать и проводить встречи с клиентами
• Обрабатывать входящие запросы клиентов и вопросы службы поддержки
• Оперативно отвечать на звонки клиентов и запросы на обратную связь
• Помогать клиентам с запросами на покрытие, учитывая их индивидуальные потребности и интересы
• Использовать систему Needs Analysis для выявления потребностей клиентов и объяснения доступных опций покрытия
• Поддерживать точность клиентской информации и документации оформления
• Участвовать в постоянной тренировке с руководством для обновления знаний о продуктах, услугах, политиках и процедурах

Что ждут

• Наличие опыта работы в продажах или обслуживании клиентов будет плюсом
• Готовность к холодным звонкам и продажам
• Комфортная работа в удалённом формате
• Высокий уровень коммуникабельности и умения выстраивать отношения с клиентами
• Навыки тайм-менеджмента и организации рабочего процесса из дома
• Знание английского языка на хорошем уровне

Будет плюсом

• Опыт работы в страховой отрасли
• Предыдущий опытappointment setting или telesales
• Знание CRM-систем
• Способность работать в режиме flexible hours
• Представительские качества и умение убеждать

Условия

• Подробное комплексное обучение
• Полностью дистанционная работа из дома
• Конкурентная структура компенсации
• Еженедельные выплаты с возможностью получения бонусов
• Возможности карьерного роста и продвижения в лидеры
• Оформление льгот после трёх месяцев работы
• Поддерживающая среда, ценящая healthy work-life balance

Навыки

• Sales
• Cold Calling
• Customer Service
• Communication Skills
• CRM
• Remote Work
• Appointment Scheduling
• Time Management
• Insurance Knowledge

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с клиентами или в продажах. С какими сложностями вы сталкивались и как справлялись?
2. Как вы относитесь к холодным звонкам? Что делает такой подход эффективным?
3. Опишите ситуацию, когда вам пришлось иметь дело со сложным клиентом или возражением. Как вы поступили?
4. Какие инструменты вы используете для управления временем и задачами при работе из дома?
5. Что для вас важно в компании и какой среде вы предпочитаете работать?