Escalation Expert

О позиции

Sunrun — крупнейшая компания по установке солнечных панелей и систем хранения энергии в США с вертикально интегрированной моделью бизнеса. Вы будете работать над миссией сделать энергию более доступной и надежной для большего количества людей, получая возможность расти в компании, где ценности развития и благополучия сотрудников стоят на первом месте.

Чем заниматься

• Управление и решение всех эскалированных клиентских обращений согласно правилам компании
• Выступление в роли единого контактного лица для клиентов по каждому вопросу
• Сотрудничество со специалистами по предотвращению проблем для улучшения процессов и обучения
• Обеспечение исключительного клиентского опыта с акцентом на эмпатию
• Установление ожиданий клиентов и регулярная проактивная коммуникация по статусу дел
• Оперативное разрешение вопросов и запросов клиентов
• Координация визитов на объекты и обеспечение их выполнения
• Получение подписей на конфиденциальных документах
• Поддержание актуальных знаний о всех аспектах работы с солнечными системами
• Работа с обратной связью от клиентов после разрешения проблем

Что ждут

• Среднее образование или его эквивалент; степень бакалавра приветствуется
• 3+ года релевантного опыта работы, предпочтительно в сфере успеха клиентов, проектного менеджмента или координации
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки
• Опыт командной работы в достижении целей
• Способность работать самостоятельно с несколькими кейсами в быстрорастущей среде
• Умение взаимодействовать со всеми уровнями управления
• Профицитный уровень владения Google Suite, Excel, PowerPoint
• Знание Salesforce будет преимуществом
• Внимательность к деталям, страсть к изучению деталей договора
• Ответственность за управление собственными задачами

Будет плюсом

• Опыт работы в юридическом департаменте или координации
• Будет плюсом опыт в сфере управления проектами
• Наличие степени бакалавра

Условия

• Работа в лидерской компании на рынке жилых солнечных решений
• Карьерные возможности роста в вертикально интегрированном бизнесе
• Динамичная культура с фокусом на развитие и благополучие сотрудников
• Возможность работать распределенной команде по всей стране
• Миссия по обеспечению чистой и доступной энергией

Навыки

• customer_success
• project_management
• salesforce
• google_workspace
• excel
• powerpoint
• client_communication
• escalation_management

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы подходите к решению эскалированных клиентских обращений? Опишите ваш процесс.
2. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось объяснить сложную проблему клиенту без специальных технических знаний.
3. Как вы управляете приоритетами при работе с несколькими задачами в условиях срочных дедлайнов?
4. Приведите пример, когда вы успешно работали с распределённой командой для решения общей задачи.
5. Что для вас означает «клиентский опыт» и какие методы вы используете для его улучшения?