Customer Experience Customer Success Specialist

О позиции

Команда Customer Experience Security от Cisco сотрудничает с корпоративными клиентами для успешного внедрения, оптимизации и получения долгосрочной ценности от решений безопасности Cisco. Вы будете работать кросс-функционально с отделами продаж, инженерии, управления продуктами и обслуживания клиентов, чтобы обеспечивать безопасные масштабируемые решения, ориентированные на клиента.

Чем заниматься

• Сотрудничество с корпоративными клиентами для согласования стратегий безопасности с бизнес-приоритетами
• Движение внедрения и реализации ценности возможностей Secure Firewall, управления политиками и защиты от угроз
• Выявление технических рисков, проблем внедрения и возможностей улучшения окружений клиентов
• Проведение клиентских воркшопов, сессий онбординга, программ технического обучения и исполнительных брифингов
• Разработка и лидерство планов технического внедрения (TAPs) с использованием телеметрии, аналитики и AI-инсайтов
• Проведение бизнес-обзоров для демонстрации прогресса внедрения, тренсов использования и стратегических рекомендаций
• Поддержка готовности развёртывания через тестирование, лабораторную валидацию и документирование стандартных процессов
• Коллаборация с кросс-функциональными командами: Sales, Renewals, Engineering, Product Management
• Передача клиентской обратной связи и инсайтов с полей для поддержки улучшений продуктов и сервисов
• Наставничество членов команды и вклад в масштабируемые инициативы успеха клиентов

Что ждут

• Бакалавриат с 8+ годами опыта, магистратура с 6+ годами, PhD с 3+ годами или эквивалентный профессиональный опыт
• Опыт работы в клиентоориентированных технических ролях: Customer Success, Consulting, Systems Engineering, Technical Support в средах корпоративной безопасности
• Практический опыт проектирования, развёртывания или поддержки Cisco Secure Firewall или аналогичных корпоративных фаерволов
• Глубокое знание архитектур безопасности, управления фаерволами, VPN, IPS/IDS и технологий предотвращения угроз
• Сертификация уровня отрасли: CCIE Security или эквивалентная техническая сертификация

Будет плюсом

• Сертификаты CCNP Security, CISSP или аналогичные безопасность credentials
• Опыт поддержки крупномасштабных корпоративных сред безопасности и программ внедрения
• Знание облачных технологий безопасности и гибридных сетевых архитектур
• Навыки эффективной коммуникации, коллаборации и вовлечения партнёров
• Способность влиять на технические и бизнес-решения в кросс-функциональных командах

Условия

• Конкурентоспособная зарплата $140,200–$190,600 годовая плюс бонусы
• Базовые медицинские, стоматологические и зрительные страховки
• Пенсионное планирование 401(k) с contribution matching от Cisco
• Платный отпуск по родам/усыновлению
• Страхование краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности
• Базовое страхование жизни
• Ограничения отпуска гибкие для exempt сотрудников без явного лимита
• 80 часов оплачиваемого больничного при найме и ежегодно с January 1st
• Платные волонтёрские дни до 10 дней в году
• Возможность получения restricted stock units (RSU)
• Гибкое рабочее время и возможности для роста

Навыки

• Cisco Secure Firewall
• Firewall Management
• VPN Configuration
• IPS/IDS
• Threat Prevention
• Network Security Architecture
• Cloud Security
• Hybrid Network Architecture
• Customer Engagement
• Technical Sales Support
• System Implementation
• Project Management

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите случай, когда вы помогали клиенту достичь целей безопасности через внедрение технологического решения. Какие были ключевые этапы и результаты?
2. Как вы подходите к выявлению и управлению техническими рисками в корпоративных средах? Приведите пример.
3. Расскажите о вашем опыте проведения технических презентаций для executive-уровня аудитории. Как вы адаптировали контент?
4. Какой опыт работы с SIEM, мониторингом угроз или похожими инструментами у вас есть?
5. Опишите ситуацию, когда вам нужно было повлиять на технические решения различных команд для достижения общей цели. Что вы делали?