Data Privacy Specialist - Consumer Care Advocate

О позиции

Специалист по операциям приватности поддерживает программу защиты конфиденциальности и обработки данных Acxiom, выполняя согласованные рабочие процессы по заявкам потребителей, требованиям к правам на данные и обзору использования данных. Позиция работает под руководством американского руководства по приватности, применяя установленные политики и процедуры без полномочий самостоятельно устанавливать правила или принимать юридические решения.

Чем заниматься

• Обработка и сортировка запросов потребителей на реализацию прав конфиденциальности (доступ, удаление, отказ от согласия)
• Поддержка рабочих процессов проверки идентификации личности утверждёнными методами
• Подготовка файлов и необходимой документации для обзора супервайзерами при необходимости
• Эскалация сложных, чувствительных или рискованных запросов руководству по приватности
• Выявление потенциальных расхождений, проблем качества данных или исключений из политик во время обработки дел
• Оперативная эскалация подозреваемых инцидентов, жалоб или регуляторных рисков через установленные каналы
• Документирование предпринятых действий в соответствии с требованиями хранения записей
• Последовательное применение политик Acxiom, стандартных операционных процедур и инструкций
• Участие в периодических проверках качества и деятельности по исправлению

Что ждут

• Бакалаврская степень или эквивалентный опыт работы
• 2+ года в операциях приватности, клиентской поддержке, комплаенс-операциях или аналогичных ролях
• Подтверждённый опыт работы с чувствительными персональными данными
• Внимание к деталям и дисциплина документирования
• Способность последовательно следовать структурированным процедурам
• Профессиональное владение письменным английским языком
• Хорошие коммуникативные навыки и умение деэскалировать конфликтные ситуации

Будет плюсом

• Опыт поддержки workflows запросов на права приватности США и международных (например, CCPA и GDPR)
• Сертификация IAPP (Privacy certification)
• Опыт работы с SharePoint
• Опыт работы с Microsoft Office (Word, Excel)
• Опыт работы с OneTrust

Условия

• Работа в признанной компании в сфере управления данными
• Возможность удалённой работы из Аконырки (Конвей), с рассмотрением приложений из других штатов
• Обучение и развитие в области приватности и безопасности данных
• Чётко определённые процессы и процедуры работы
• Поддержка со стороны руководящего состава по приватности
• Периодические проверки качества и профессионального развития
• Гибкий график для домашних специалистов

Навыки

• Data Privacy
• GDPR
• CCPA
• Consumer Rights Compliance
• Identity Verification
• Case Management
• Documentation
• Microsoft Office
• SharePoint
• OneTrust
• Data Protection
• Regulatory Compliance
• Risk Escalation
• Quality Assurance

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы подходите к обработке сложного запроса потребителя о конфиденциальности?
2. Опишите ситуацию, когда вы выявили несоответствие или проблему качества данных во время обработки кейса.
3. Как вы обеспечиваете точность и своевременность обработки запросов конфиденциальности?
4. Приведите пример взаимодействия с кем-то, кто был недоволен процессом обработки их запроса.
5. Какие шаги вы предпринимаете для поддержания актуальности знаний о требованиях приватности и безопасности?