Patient Services Specialist

О позиции

PSPSync — динамичная компания, предоставляющая решения по программам поддержки пациентов, направленные на улучшение доступа, приверженности лечению и результатов лечения для пациентов, назначенных специальные лекарства. Мы сотрудничаем с фармацевтическими производителями, медицинскими специалистами и аптеками, чтобы упростить путь пациента и обеспечить бесперебойную заботу.

Чем заниматься

• Управление случаями пациентов и врачей: быть единственным контактным лицом для назначенных пациентов и врачей, ведение дел от регистрации до ongoing лечения
• Оказание сострадательной поддержки пациентам, сталкивающимся со сложными вызовами в пути лечения
• Обучение пациентов их терапии, услугам программы и опциям финансовой помощи
• Проведение исследований возмещения частных и государственных страховых систем для обеспечения своевременного доступа к терапии
• Управление подачей заявок на предварительное авторизование для получения одобрения на возмещение
• Координация услуг с офисами врачей, аптеками, страховщиками и другими заинтересованными сторонами здравоохранения
• Проактивное отслеживание доставки медикаментов, мониторинг приверженности лечению и устранение барьеров лечения
• Документирование всех действий по случаю в CRM-системе компании с точностью и своевременностью
• Достижение и превышение KPI программы включая показатели сервиса, сроки онбординга пациентов и метрики приверженности
• Выявление возможностей для улучшения процессов и эскалация неразрешённых вопросов менеджеру программы

Что ждут

• Послесреднее образование в области здравоохранения, биологических наук, социальных услуг или смежных областях
• 2+ года опыта предпочтительно в роли Case Manager, Caseworker, Reimbursement Specialist или Patient Navigator в рамках PSP
• Знание канадских систем частного и государственного возмещения (например, RAMQ, ODB, NIHB)
• Отличные коммуникативные навыки и умение выстраивать доверительные отношения с пациентами и врачами
• Хорошие организационные навыки и тайм-менеджмент для эффективного управления высокой нагрузкой
• Опыт работы с CRM-платформами (например, Salesforce)
• Точность и ответственность в документации

Будет плюсом

• Билингвизм (английский/французский) считается преимуществом
• Опыт работы в фармацевтической индустрии

Условия

• Возможность стать частью быстрорастущего инновационного провайдера PSP
• Коллаборативная командная среда с культурой ориентированной на пациентов
• Конкурентная зарплата и комплексный пакет льгот
• Возможности профессионального развития и карьерного роста

Навыки

• Patient Support Programs
• Case Management
• Healthcare Administration
• Reimbursement Processing
• CRM Systems
• Salesforce
• Customer Service
• Bilingual Communication
• Canadian Healthcare Systems

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите ваш опыт работы с системами возмещения лекарств в Канаде.
2. Как вы обеспечиваете соблюдение сроков и точности при управлении несколькими случаями одновременно?
3. Расскажите о ситуации, когда пациент столкнулся со сложностями в получении терапии. Как вы действовали?
4. Какой опыт работы с CRM-системами у вас есть и как вы используете их для документирования?
5. Как вы объясняете сложные медицинские и финансовые вопросы обычному человеку?