Technical Support Engineer I - Mexico

О позиции

Мы — пионеры Connected Operations Cloud платформы от Samsara, помогаем компаниям использовать данные IoT для улучшения безопасности, эффективности и устойчивости физических операций. В этой роли вы получите возможность повлиять на реальные отрасли, обеспечивая работу критической инфраструктуры: сельского хозяйства, строительства, логистики и производства. Позиция подходит тем, кто хочет расти в быстрорастущей компании с прозрачной культурой карьерного развития.

Будет плюсом

• Опыт работы с промышленными системами, электроникой, tinkering с автомобилями или IoT устройствами
• Французский или немецкий язык
• Агентности использования AI инструментов для автоматизации задач

Условия

• Конкурентная зарплата выше рыночного уровня с бонусами и equity
• Гибкая удалённая модель работы
• Профессиональный стипендиальный фонд для развития
• Комплексные страховые планы и оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком
• Культура быстрого карьерного роста и экспериментов
• Поддержка со стороны высококвалифицированной команды

Навыки

• IoT
• Hardware Troubleshooting
• Software Troubleshooting
• Customer Support
• Zendesk
• Salesforce
• CRM
• SaaS
• Technical Writing
• Knowledge Base
• API
• Cloud Platforms
• Agile Methodology
• Bilingual Communication

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы подходите к диагностике сложной технической проблемы, где необходимо взаимодействовать как с hardware, так и с software компонентами?
2. Опишите случай, когда вам пришлось адаптировать техническое объяснение для нетехнического клиента или руководства.
3. Как вы работаете с большим объемом тикетов при соблюдении SLA? Какие инструменты используете?
4. Приведите пример улучшения процесса поддержки, которое вы инициировали сами.
5. Как вы работаете в быстро меняющейся среде с новыми приоритетами и продуктами?