Technical Support Representative - Tier I (Remote U.S.)

О позиции

Вы станете ключевым контактным лицом для наших клиентов, предоставляя техническую помощь по телефону и через инструменты удалённого доступа. Работайте в круглосуточном режиме с командой единомышленников, цените качество обслуживания и любите решать нестандартные задачи. Возможность развиваться в области IT-поддержки при полной занятости.

Чем заниматься

• Предоставлять профессиональную техническую поддержку клиентам через телефон и удалённые инструменты
• Диагностировать и устранять неполадки в работе ПК Windows, сетевого оборудования и принтеров
• Работать с проприетарным ПО компании Uniguest, помогая клиентам в решении проблем
• Взаимодействовать с командой для решения сложных инцидентов и обмена опытом
• Обеспечивать позитивный клиентский опыт на каждом этапе взаимодействия

Что ждут

• Опыт диагностики и устранения неполадок в ПК Windows, базовых аппаратных проблемах и принтерах
• Знание сетевых концепций: маршрутизаторы, коммутаторы, IP-адресация, проводные и беспроводные подключения
• Умение объяснять технические детали пользователям разного уровня подготовки
• Навыки работы с системами управления заявками и CRM (предпочтительно Salesforce)
• Самостоятельность и эффективность в многозадачной среде

Будет плюсом

• Опыт работы с операционной системой Linux
• Сертификаты CompTIA A+, Network+ или Microsoft Certified Professional (MCP)
• Базовое знание macOS и программ Adobe Reader
• Опыт использования SharePoint и инструментов удалённой поддержки

Условия

• Медицинское, стоматологическое и зрительное страхование
• Страхование домашних животных
• Планы пенсионного накопления с частичным внесением работодателем
• Оплачиваемые отпуска, больничные, волонтёрские дни и декрет
• Программа помощи сотрудникам (EAP)
• Бонусы за рекомендации коллег
• Карьерный рост и развитие профессиональных навыков

Навыки

• Windows OS
• Networking
• Hardware Troubleshooting
• CRM Systems
• Ticketing Systems
• Remote Support Tools
• Linux
• CompTIA Certifications
• Microsoft Office
• SharePoint
• Active Directory

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вам пришлось решить сложную техническую проблему с ограниченным доступом к информации. Как вы действовали?
2. Как вы объясняете сложные технические настройки обычному пользователю без технического бэкграунда?
3. Какие системы удалённой поддержки вы использовали ранее и какие у вас предпочтения в инструментарии?
4. Как вы расставляете приоритеты при обработке нескольких заявок одновременно?
5. Что вы знаете о сетевых протоколах TCP/IP и как это применяется в диагностике проблем?