(Fluent English) Customer Support Consultant (remotely)

О позиции

SupportYourApp — глобальный лидер в области услуг интеллектуальной поддержки, работает с технологическими компаниями и отраслевыми лидерами по всему миру уже более 10 лет. Команда поддерживает клиентов на 60 языках across diverse industries. Мы приглашаем присоединиться к нашему сообществу профессионалов, которые ценят удалённую работу, непрерывное развитие и культуру доверия без контроля рабочего времени.

Чем заниматься

• Оказание качественной поддержки клиентам через чат, телефонную связь и электронную почту
• Построение долгосрочных и надёжных отношений с клиентами
• Обучение новым инструментам и технологиям поддержки
• Работа с конфиденциальными данными клиентов с соблюдением стандартов безопасности
• Применение передовых практик повышения удовлетворённости клиентов
• Глубокое понимание решений клиентов и выполнение KPI
• Взаимодействие с разработчиками и специалистами других подразделений

Что ждут

• Отличные знания английского языка (C1 для устной и письменной речи)
• Опыт работы в поддержке клиентов не менее 1 года
• Опыт работы с CRM-системами (предпочтительно Freshdesk)
• Сильные навыки диагностики проблем и поиска эффективных решений
• Аналитическое мышление и умение интерпретировать информацию для принятия решений
• Навыки работы с Google Workspace (Gmail, Docs, Sheets, Drive)
• Внимательность к деталям
• Командный игрок с позитивным и проактивным подходом
• Собственный ноутбук или компьютер с минимальными характеристиками (Mac M1/Intel i7 + или Windows Ryzen 3+/Intel i5+ Gen 8+ и 8GB RAM)
• Стабильное интернет-соединение (минимум 50 Мбит/с download и 40 Мбит/с upload)

Будет плюсом

• Опыт работы в SaaS-компаниях
• Мультиязычность
• Базовые технические навыки
• Опыт написания инструкций и документации

Условия

• Фиксированный график работы: среда–воскресенье, 17:00–01:00 UTC
• Полностью удалённая работа из дома
• Инклюзивная международная среда
• Компенсация в долларах США
• Реферальная программа с бонусами за рекомендации
• Баланс между рабочей нагрузкой и личным временем
• Поддержка со стороны руководства для роста и долгосрочного сотрудничества
• Возможности для саморазвития
• Культура доверия без треккинга рабочего времени

Навыки

• Customer Support
• CRM
• Freshdesk
• Troubleshooting
• English Language
• Google Workspace
• Live Chat
• Phone Support
• Email Support
• Remote Work
• Data Security
• Technical Documentation

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы справляетесь с трудными клиентами в ситуациях, когда они недовольны?
2. Опишите случай, когда вы решили проблему клиента нестандартным способом.
3. Как вы организовываете свою работу при полностью удалённом формате?
4. Какие ваши сильные стороны как коммуникатора в условиях мультиязычной команды?
5. Что для вас значит «отличная поддержка клиента»?