Analista de Customer Success (Vaga afirmativa para Pessoa com Deficiência - PCD)

О позиции

Команда Customer Success отвечает за сопровождение клиентов на всех этапах их пути, помогает достичь целей работы с платформой и улучшает коммуникацию. Вы станете представителем потребностей клиентов, работая над улучшением продуктового опыта и лояльности заказчиков.

Будет плюсом

• Опыт работы в компании, предоставляющей программное обеспечение как услугу (SaaS)
• Практический опыт использования CRM-системы HubSpot

Условия

• 100% удалённая работа
• Культура доверия с фокусом на результаты
• Автономия и возможности для профессионального развития
• Обратная связь и 1:1 встречи с поддерживающим руководством без микроменеджмента
• Полный соцпакет: ваучеры на питание, поддержка детского сада, медицинская страховка, образование и культурные программы
• Gympass, день рождения в качестве выходного, скидки на терапию и курсы английского

Навыки

• Customer Success
• SaaS
• CRM
• HubSpot
• Data Analysis
• Excel
• Google Sheets
• Presentation Skills
• Stakeholder Management
• Client Retention
• Churn Reduction
• KPI Reporting

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с клиентами и управлении их ожиданиями
2. Как вы оцениваете удовлетворённость клиентов и какие метрики используете?
3. Опишите ситуацию, когда вы предотвратили уход клиента (churn reduction). Какие действия предприняли?
4. Как вы работаете с большими объёмами данных и создаёте отчёты для руководства? Приведите примеры инструментов.
5. Какой ваш опыт работы с CRM-системами, особенно HubSpot?