Managed Services Quality & Continuous Improvement Lead

О позиции

Вы будете обеспечивать независимый надзор за качеством, эффективностью и результативностью доставки Managed Services для портфеля клиентов. Эта позиция работает отдельно от повседневной Service Delivery и Service Management, фокусируясь на выявлении возможностей улучшения, которые могут не проявляться через обычные оперативные отчёты. Вы будете использовать данные на уровне тикетов, аналитиков и клиентских процессов для постоянного совершенствования сервиса, снижения нагрузки и повышения удовлетворённости клиентов.

Условия

• Возможность оказать реальное влияние на улучшение сервисов для широкого портфеля клиентов
• Независимая роль с прямым доступом к данным и возможностям стратегического влияния
• Работа с данными на глубоком уровне за пределами операционных метрик SLA
• Карьерный рост в области Quality и Continuous Improvement
• Возможность применять лучшие практики across нескольких клиентов
• Интеграция в инклюзивную корпоративную культуру равных возможностей
• Работа в международной компании Nordic Global

Навыки

• ITSM
• Managed Services
• Service Delivery
• Quality Assurance
• Continuous Improvement
• Lean Six Sigma
• ITIL
• Root Cause Analysis
• Data Analysis
• Process Optimization
• Self-Service Automation
• Shift-Left
• ServiceNow
• Healthcare IT
• Epic
• Ticket Management
• Knowledge Management
• Performance Metrics
• Stakeholder Management
• Training & Coaching

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы подходите к анализу данных на уровне тикетов для выявления системных проблем?
2. Приведите пример, когда вам удалось существенно снизить количество тикетов через процессы или автоматизацию
3. Как вы строите отношения с операционными командами при внедрении изменений, которые они должны принять?
4. Как вы определяете приоритетность улучшений в условиях ограниченных ресурсов?
5. Что важнее: соблюдение SLA или постоянное улучшение сервиса? Как вы находите баланс?