Manager, Quality ROW

О позиции

Компания Airbnb — ведущая платформа бронирования жилья по всему миру, объединяющая более 5 миллионов хозяев с гостями из почти каждой страны. Мы создаём аутентичные путешествия и уникальные впечатления. Ваша роль — обеспечить безупречное качество поддержки на неродных языках через нашу глобальную сеть BPO-партнёров.

Будет плюсом

• Опыт работы на стороне клиента, управляющего несколькими BPO-партнёрами одновременно; профессиональное владение одним из языков EMEA или CJK; опыт инхаус в BPO-операциях как менеджер качества; знакомство с процессами обучения клиентов.

Условия

• Работа в международной технологической компании со свободой влиять на глобальные процессы; возможность управлять командой экспертов в разных странах и часовых поясах; работа с передовыми инструментами анализа качества; карьерный рост в одной из самых узнаваемых компаний мира; гибкий график и удалённая работа; конкурентная компенсация в зависимости от локализации.

Навыки

• Quality Assurance
• Customer Support Operations
• BPO Management
• COPC
• Performance Analytics
• Call Center Quality
• Team Leadership
• Stakeholder Management
• NPS Analysis
• Quality Calibration
• Partner Governance

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите ваш опыт управления программой качества через несколько BPO-партнёров на международном уровне.
2. Как вы проводите калибровку между разными партнёрами и языковыми группами?
3. Приведите пример, когда вы выявили системную проблему через анализ оценок и какие меры приняли.
4. Как вы работаете с партнёрами, которые не достигают заявленных метрик?