Senior Customer Success Manager

О позиции

Caseware — одна из пионерских финтех-компаний Канады с более чем 30-летней историей на глобальном рынке программного обеспечения для аудита и бухгалтерии. Мы работаем с более чем 500,000 пользователей в 130 странах и активно развиваемся благодаря недавней инвестиции Hg Capital в 2020 году. В нашей организации есть новая роль Senior Customer Success Manager – Audit & Assurance, где вы будете служить доверенным консультантом для стратегических клиентов, помогая им достигать бизнес-целей через эффективное использование наших продуктов.

Чем заниматься

• Управлять отношениями успеха после внедрения для портфеля стратегических клиентов
• Драйвить продуктную adoption и usage через анализ данных клиентов и выявление пробелов
• Разрабатывать персонализированные планы успеха, связывающие возможности продукта с бизнес-целями
• Помогать клиентам внедрять облачные и AI-возможности, выявляя use cases и рекомендуя изменения рабочих процессов
• Проводить регулярные business reviews и health checks для отслеживания adoption и выявления рисков
• Сотрудничать с Account Management для выявления возможностей углубления использования продуктов
• Консультировать клиентов по оптимизации аудит-процессов по мере maturity использования Caseware
• Координировать ресурсы Caseware при технических или продуктовых проблемах
• Выступать голосом клиента, переводя feedback в actionable insights для Product Management
• Создавать customer success playbooks и best practices для масштабирования

Что ждут

• 5+ лет релевантного опыта, включая substantive внешний аудит/assurance в public accounting firm
• Сертификат Chartered Accountant, CPA или эквивалентная профессиональная сертификация
• Глубокое понимание audit workflows и deployment технологий в аудиторских фирмах
• Опыт перевода technical product capabilities в practical customer workflows
• Доказанный опыт advising и influencing stakeholders от partners до technology teams
• Отличные письменные, вербальные навыки и навыки presentation
• Проактивный customer-oriented mindset
• Опыт работы с audit transformation или audit-technology consulting является плюсом

Будет плюсом

• Опыт работы с продуктами Caseware
• Опыт в audit transformation, technology adoption, innovation, training, change management
• Знание Salesforce и customer success платформ
• Опыт международных проектов

Условия

• Работа с cutting-edge технологиями в accounting и financial reporting
• Коллаборативная культура с поддержкой knowledge sharing
• Гибкие форматы работы и remote opportunities
• Concurrent compensation package с competitive salary и comprehensive benefits
• Recognition programs с performance bonuses и opportunities для career growth
• Возможность работать на международных проектах с diverse global team
• Generous time-off policies для healthy work-life balance
• Материальная поддержка и бонусы за достижения

Навыки

• Customer Success Management
• Audit & Assurance
• Financial Reporting
• SaaS Adoption
• Cloud Technology
• Artificial Intelligence in Finance
• Stakeholder Management
• Account Management
• Product Strategy
• Salesforce CRM
• Business Reviews
• Change Management
• Professional Services

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о опыте управления портфелем стратегических клиентов в auditing или accounting technology industry. Какие outcomes вы достигли?
2. Как вы адаптируете сложные технические capabilities в понятные business workflows для клиентов без технического background?
3. Опишите ситуацию когда клиент столкнулся с adoption issues. Как вы решили проблему?
4. Что для вас значит CPA/Certified Professionalism и как это помогает в работе с audit clients?
5. Как вы строите roadmap product adoption учитывая разные priorities клиентов? Приведите пример.