Service delivery/Care Coordinator

О позиции

Компания Hunt St помогает австралийским компаниям находить талантливых удалённых специалистов на Филиппинах. Вы будете работать напрямую с клиентом как независимый подрядчик — это не аутсорсинговое агентство. Клиент является специализированным поставщиком услуг домашнего ухода, помогающим людям получать качественную поддержку в комфортной домашней обстановке. Роль требует эмпатии, внимания к деталям и организаторских способностей.

Чем заниматься

• Координация расписания и оказания домашних услуг согласно планам ухода за клиентами
• Выступаете главным контактным лицом для клиентов, их семей и персонала по уходу
• Обеспечиваете соответствие потребностям клиентов путём подбора подходящих помощников
• Управляете координацией обслуживания и составлением графиков работы
• Ведение данных и проверка соответствия документов
• Поддержка обновления контента и маркетинговых задач
• Отслеживание обратной связи от клиентов и решение проблем
• Ведение точных записей о клиентах и планах ухода
• Сотрудничество с командой для соблюдения стандартов безопасности
• Операции фактурирования и получения платежей
• Онбординг и ориентация новых сотрудников

Что ждут

• Опыт работы в координации ухода, управлении сервисами или административной поддержке в сфере ухода за пожилыми, инвалидностью или социальных услугах
• Уверенные навыки работы с компьютером и готовность обучаться
• Сильные организаторские навыки и управление временем при множественных приоритетах
• Отличные коммуникативные и межличностные навыки с клиентоориентированным подходом
• Знание программного обеспечения для планирования, CRM систем и Microsoft Office
• Высокое внимание к деталям и управление документацией
• Способность работать самостоятельно в сотрудничестве с командой
• Понимание стандартов комплаенса и требований конфиденциальности клиентов
• Эмпатичное и профессиональное отношение
• Нацеленность на решение проблем с проактивным подходом

Будет плюсом

• Опыт работы в австралийском рынке медицинских/социальных услуг
• Знание английского языка как родного или свободного уровня
• Опыт работы с клиентами из сферы ухода за пожилыми людьми

Условия

• Полностью удалённая работа из дома
• Гибкий график работы в рамках австралийского рабочего времени (9 AM - 5 PM)
• Договор независимого подрядчика
• Работа с международным клиентом
• Возможность развивать карьеру в сфере ухода за пожилыми людьми
• Обучение и поддержка со стороны клиента

Навыки

• Care Coordination
• Scheduling Software
• CRM Systems
• Microsoft Office
• Data Entry
• Communication Skills
• Time Management
• Client Relationship Management
• Service Delivery
• Compliance Management

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы обеспечиваете качество услуг при координации нескольких клиентов одновременно?
2. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось решать конфликт между клиентом и исполнителем услуг
3. Какие системы планирования или CRM вы использовали ранее и как вы оцениваете их эффективность?
4. Как вы обеспечиваете соблюдение конфиденциальности клиентов в своей работе?
5. Опишите ваш опыт адаптации процессов для улучшения операционной эффективности