US National Service Manager - EDAX Products (Virtual, US, 99999)

О позиции

Вы будете возглавлять организацию полевой сервисной поддержки EDAX, отвечая за стратегическое и операционное руководство команды сервисных инженеров. Роль требует баланса между управленческими задачами и технической экспертизой, с акцентом на улучшение клиентского опыта, операционную эффективность и финансовые результаты. Вы станете ключевой точкой эскалации для сложных вопросов от клиентов и дистрибьюторов, а также ответственным за развитие персонала, планирование ресурсов и непрерывное совершенствование процессов обслуживания.

Чем заниматься

• Руководить и координировать все полевые сервисные операции для обеспечения высокого уровня удовлетворённости клиентов
• Оптимизировать распределение ресурсов, времени отклика и покрытия сервиса
• Управлять бюджетом, финансовыми результатами и операционными метриками сервиса
• Обеспечивать координацию обслуживания и управление запасами spare parts
• Развивать команду сервисных инженеров через обучение, наставничество и планирование карьеры
• Внедрять процессы непрерывного улучшения в администрировании и рабочих потоках
• Отвечать как главная точка контакта для клиентов и дистрибьюторов по критическим вопросам сервиса
• Управлять процессами гарантийного ремонта и снижать время оборота
• Обеспечивать точность документации, отчётности по расходам и управления данными в CRM

Что ждут

• Высшее образование в области инженерии, физики или смежной технической дисциплины
• Минимум 5 лет управленческого опыта в полевым сервисе, технической поддержке или организациях клиентского обслуживания
• Опыт руководства техническими сервисными организациями и мультидисциплинарными командами
• Навыки управления бюджетами, финансовыми показателями и операционными метриками
• Желателен опыт работы с научным оборудованием, аналитическими приборами или высокотехнологичными продуктами
• Сильный бэкграунд в управлении изменениями, организационном развитии и непрерывном совершенствовании
• Отличные коммуникационные и межличностные навыки
• Профессионализм с системами CRM и приложениями Microsoft Office

Будет плюсом

• Опыт работы с научными инструментами и микроанализом
• Знание энергодисперсионной спектроскопии (EDS), электронной обратной дифракции (EBSD)
• Опыт в semiconductor manufacturing, aerospace, energy industries
• Сертификаты в области управления проектами или операционным менеджментом

Условия

• Возможность управлять национальной сервисной организацией в лидирующей технологической компании
• Конкурентная компенсация с потенциальными бонусами за performance
• Карьерные возможности в международной корпорации Ametek
• Работа с передовым научным и аналитическим оборудованием
• Гибкие условия работы с возможностью удалённого взаимодействия
• Программы обучения и профессионального развития для команды

Навыки

• Field Service Management
• Operations Management
• Team Leadership
• Budget Management
• Process Improvement
• Change Management
• Customer Relationship Management (CRM)
• Microsoft Office
• Technical Service Management
• Performance Management
• Resource Planning
• Stakeholder Management