Senior Manager, Head of Customer Success (AROYA)

О позиции

Вы будете возглавлять отдел клиентского успеха в платформе AROYA — интеллектуальном решении для контроля выращивания в закрытых помещениях и индустрии каннабиса. Ваша задача — обеспечить полный цикл работы с клиентами после продажи: от онбординга и внедрения до продления контрактов и расширения сотрудничества. Вы построите доверительные отношения с ключевыми стейкхолдерами, приведёте команду из пяти человек к высоким стандартам сервиса и станете голосом клиента внутри компании.

Чем заниматься

• Управление здоровьем клиентов, удержанием и расширением портфеля AROYA, включая gross и net revenue retention
• Руководство, коучинг и приоритизация команды из пяти человек, внедрение структурированных планов работы с клиентами
• Управление постпродажным жизненным циклом клиента от закрытия сделки Sales до онбординга, adoption и renewal
• Построение повторяемого процесса расширения выручки и лидирование программы автопродления
• Ведение прогнозирования по renewal и expansion, координация с Finance по вопросам биллинга
• Представление голоса клиента в обсуждениях продукта и на уровне руководства

Что ждут

• Опыт 5+ лет в Customer Success или client-management в B2B subscription/SaaS продукте с фокусом на удержание, renewal и expansion
• Знание профессиональных методов управления клиентами: account planning, customer journey design, health scoring, escalation frameworks
• Как минимум три года опыта прямого управления командой (приоритеты, performance, coaching)
• Опыт трансформации разовых клиентов в долгосрочные многолетние отношения через strong adoption и value delivery
• Практический опыт работы с Salesforce: accounts, renewals, opportunities, reports и dashboards
• Опыт работы с контрактами, подписками, billing, датами продления и ROI-разговорами
• Чёткие письменные коммуникативные навыки, готовность презентовать executive leadership, готовность к поездкам до 25%

Будет плюсом

• Опыт в индустрии каннабиса, controlled environment agriculture, horticulture или agtech
• Образование в области plant science или agronomy
• Опыт работы с платформой Customer Success (CS platform)

Условия

• Конкурентная зарплата $120k–150k годовых
• Комплексное медицинское, стоматологическое и зрение страхование
• Пенсионный план 401(k) с match компании до 4% после первого года
• Оплачиваемые отпуска, sick leave и 11 оплачиваемых праздников
• Страхование жизни и disability за счёт компании
• HSA с вкладом компании и опции FSA
• Маленькая сфокусированная команда с возможностью строить процессы с нуля

Навыки

• Customer Success Management
• Salesforce CRM
• Account Planning
• Team Leadership
• Revenue Retention
• Renewal Management
• Forecasting
• B2B SaaS
• Contract Negotiation
• Client Relationship Management

Могут спросить на собеседовании

1. Какой была ваша самая сложная ситуация с удержанием клиента и какие шаги вы предприняли?
2. Как вы строите прогнозирование revenue для renewals и expansions?
3. Приведите пример, когда вы внедрили процесс или framework в команде с нуля.
4. Как вы балансируете between emotional empathy и commercial discipline в общении с клиентами?
5. Опишите ваш опыт управления командой и развития direct reports.