Contact Center Specialist I

О позиции

Markel Group — международная компания из списка Fortune 500, специализирующаяся на страховании, перестраховке и инвестициях. Мы объединяем более 60 офисов в 20+ странах и создаём среду, где каждый сотрудник может реализовать свой потенциал. Роль Contact Center Specialist Level 1 предполагает взаимодействие с клиентами и партнёрами по телефону и онлайн для подтверждения страховых покрытий, что требует внимательности к деталям и клиентоориентированного подхода.

Чем заниматься

• Быстро анализировать историю счёта через внутреннюю систему и предоставлять точную информацию
• Совершать исходящие звонки страховым компаниям для проверки данных об автокаско
• Соблюдать личные и командные показатели продуктивности при стабильном посещении работы
• Обеспечивать вежливый и профессиональный тон общения для создания положительного опыта клиентов

Что ждут

• Опыт в клиентском обслуживании не менее 1 года
• Навыки активного слушания и внимание к деталям
• Устность и письменная речь на профессиональном уровне
• Скорость печати от 25 знаков в минуту
• Базовые компьютерные навыки

Будет плюсом

• Предварительный опыт работы со страховкой автомобилей или защитой залога

Условия

• Гибридная модель: полностью удалённая работа в графике 12:00–21:00 CST
• Медицинское, стоматологическое и зрительное страхование
• Программа匹配 вкладов в пенсионный счёт (401(k))
• Возможность участия в плане покупки акций компании
• Оплачиваемые отпуска и праздничные дни

Навыки

• Customer Service
• Verbal Communication
• Data Entry
• Problem Solving
• Time Management
• Insurance Verification

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы действуете при обработке сложных запросов клиентов?
2. Опишите ситуацию, когда вам пришлось проверять данные по телефону. Как обеспечивали точность информации?
3. Какие инструменты используете для организации задач при высокой нагрузке?