Customer Success Manager

О позиции

Команда Customer Success в Stripe отвечает за полный постпродажный жизненный цикл пользователя. Вы будете работать с опытными клиентами крупных компаний, помогая им получать максимальную ценность от инвестиций в платформу. Эта роль оказывает прямое влияние на рост компании через успешные проекты, удержание и продление контрактов.

Будет плюсом

• Опыт работы в высокорастущей технологической компании
• Опыт с моделями потребления-based бизнеса

Условия

• Возможность влиять на глобальную экономику через финансовые технологии
• Работа с ведущими компаниями мира от стартапов до корпораций
• Карьерный рост в быстрорастущей компании мирового уровня
• Конкурентная компенсация с бонусами и equity
• Современная офисная среда в Сиднее и Мельбурне
• Коллаборативная культура с лучшими специалистами отрасли

Навыки

• Customer Success
• Account Management
• Stakeholder Management
• Client Advisory
• Payment Processing
• SaaS Platforms
• B2B Commerce
• Technical Sales
• Relationship Building
• Business Development

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось разрешать конфликт с требовательным клиентом. Какой подход вы использовали и к каким результатам пришли?
2. Приведите пример, когда вы выявили и реализовали возможность для расширения аккаунта клиента. Как вы подошли к этому?
3. Как вы балансируете приоритеты при управлении несколькими ключевыми клиентами одновременно?
4. Опишите ваш подход к проведению квартального обзора эффективности (QBR) с высокопоставленным руководителем клиента.