Customer Experience Analyst

О позиции

Вы будете работать в ведущей глобальной группе Terra Mobility, оперирующей рынком бронирования межгородских путешествий, где клиенты могут заказать автобусы, поезда, каршеринг и другие виды транспорта. Ваша задача — обеспечивать качественную поддержку путешественников через множество каналов коммуникации, обрабатывать запросы, изменения и отмены бронирований.

Чем заниматься

• Обработка внутренних запросов, связанных с пассажирами
• Выполнение отмен и обменов билетов
• Анализ деталей заказов
• Управление и мониторинг тикетов, открытых пассажирами
• Клиентское обслуживание через телефон, WhatsApp, email и другие каналы
• Персональная поддержка клиентов новых продуктов

Что ждут

• Опыт работы в службе клиентского обслуживания (SAC)
• Навыки анализа кейсов и обработки запросов
• Опыт мультиканального клиентского сервиса
• Навыки управления отношениями с клиентами
• Промежуточный уровень владения Microsoft Office Suite

Будет плюсом

• Опыт работы в travel-индустрии
• Знание Portuguese/Brazilian Spanish
• Опыт работы в B2C marketplace
• Навыки работы с CRM-системами

Условия

• Компенсация соответствующая рыночному уровню
• Гибкие бенефиты через карту Swile
• Национальное медицинское и стоматологическое страхование
• Бенефиты от Sesc
• Планируемые выходные дни
• Возможность работы в международной компании
• Доступ к устойчивой мобильности будущего

Навыки

• customer service
• ticketing systems
• multichannel support
• CRM
• Microsoft Office
• case analysis
• customer relationship management
• travel booking platforms

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с клиентскими обращениями через различные каналы связи
2. Как вы справляетесь со сложными или конфликтными ситуациями с клиентами?
3. Опишите ваш подход к анализу и обработке сложных случаев
4. Какие инструменты вы использовали для управления задачами и тикетами?