Customer Support Engineer (UA/ENG) shift 2/2; 23-07

О позиции

Компания ENESTECH Software (входит в TECHIIA Holding) разработала платформу SENET для автоматизации работы игровых залов и киберкафе. Продукт используется более чем в 60 странах. Мы растём и укрепляем команду Customer Experience — вам предстоит помогать новым клиентам подключаться к платформе и решать возникающие технические вопросы. Это отличная возможность войти в международную IT-компанию с горизонтальной культурой и гибким графиком.

Будет плюсом

• Глубокое знание аппаратного обеспечения ПК
• Опыт работы с SaaS-платформами
• Понимание сферы гейминга и киберспорта

Условия

• Адекватная и горизонтальная корпоративная культура
• Свобода принимать собственные решения и предлагать идеи
• Полностью удалённая работа
• Лёгкое и полное онбординг-сопровождение от коллег
• Медицинская страховка после испытательного периода
• График смен 2/2: 23:00–07:00 или 15:00–23:00 по Киеву
• 12 дней оплачиваемого больничного и 13 дней отпуска
• Офис в Киеве в 15 минутах ходьбы от станции метро Осокорки
• Перекус в офисе (кухня со снеками)

Навыки

• Customer Support
• Technical Documentation
• Troubleshooting
• Software Installation
• Remote Work
• Windows OS
• Hardware Knowledge
• English Communication
• Ukrainian Language
• SaaS Platforms
• Problem Solving
• Client Onboarding

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы решаете сложные технические проблемы, когда клиент не может описать проблему словами?
2. Опишите ситуацию, когда вам пришлось объяснить сложную техническую вещь простому пользователю
3. Какой у вас опыт работы с английским языком? Приведите пример деловой переписки или общения с иностранцами
4. Что для вас важнее: быстро закрыть тикет или решить проблему клиента полностью?
5. Как вы относитесь к ночным сменам? Готовы ли работать на графике 2/2 с поздним началом?