Bi-Lingual Patient Liaison (English, Korean, Japanese) - S. Korea

О позиции

Компания Scout — лидер в области инновационных сервисов для фармацевтической отрасли. Мы основаны в 1996 году и в 2024 году переименованы из оригинальной организации. Наш новый бренд Scout Clinical специализируется на компенсации расходов и организации поездок для участников клинических исследований. Мы ценим внимание к деталям, инновации в сервисах и замечательную команду. Присоединяйтесь к нашей быстро растущей команде! Это полностью удалённая позиция с гибким графиком работы во вторник–субботу.

Чем заниматься

• Быть основным контактным лицом для пациентов, исследовательских центров, поставщиков и других сторон
• Организовывать логистику путешествий для пациентов, включая авиабилеты, проживание, транспорт и особые нужды
• Взаимодействовать с поставщиками по запросам на организацию поездок
• Проверять запросы на поездки согласно параметрам исследования и получать необходимые согласования
• Обрабатывать возмещение расходов пациентам, включая проверку параметров исследования
• Обучать персонал исследовательских центров использованию онлайн-портала
• Полностью проходить требуемое начальное и постоянное обучение в установленные сроки

Что ждут

• Высшее образование (BS или BA) или эквивалентный опыт
• Минимум 3 года опыта в сфере клиентского обслуживания или жизни наук
• Свободное владение английским, корейским и японским языками (устно и письменно)
• Опыт работы с несколькими независимыми поставщиками для достижения результатов в срок
• Навыки работы с Excel, Word, Outlook, Интернет
• Способность редактировать и создавать таблицы Excel и документы Word
• Навыки проведения поиска информации о отелях, площадках и направлениях онлайн
• Базовое понимание конвертации валюты в USD
• Умение отслеживать ключевые даты и дедлайны
• Организованность, способность приоритизировать и многозадачность
• Клиентоориентированность, терпение, гибкость
• Способность работать под давлением и в быстрой среде
• Самомотивация, нацеленность на результат
• Дипломатичность и discreteness, командная работа

Будет плюсом

• Опыт работы в сфере путешествий и/или гостеприимства
• Опыт работы с международными поставщиками
• Знание финансовых процессов возмещения расходов

Условия

• Полностью удалённая работа с локацией Южная Корея
• График: Вторник–Суббота, 9:00–18:00 (KST) с 1-часовым перерывом на обед
• Возможность работать в быстрорастущей и innovatively-oriented компании
• Компенсация работы в праздничные дни
• Работа в международной команде с фокусом на пациентоцентричность
• Возможность профессионального развития и обучения
• Стабильный доход в сфере фармацевтических исследований

Навыки

• Customer Service
• Multilingual Communication
• Project Coordination
• Vendor Management
• Excel
• Microsoft Office Suite
• Travel Logistics
• Expense Management
• Remote Work
• Life Sciences
• Clinical Trials Support
• Time Management
• Cross-Cultural Communication

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с клиентами в международных проектах. Какие сложности вы встречали и как решали?
2. Как вы организуете работу при одновременной обработке нескольких задач и дедлайнов?
3. Опишите ситуацию, когда вам пришлось общаться на разных языках или с представителями разных культур. Как вы справлялись?
4. Как вы обеспечиваете точность при работе с финансовыми данными и документами для возмещения расходов?
5. Что для вас значит быть частью клиентоориентированной команды в сфере здравоохранения?