Sr. Technical Program Manager (Remote from Bulgaria)

О позиции

В Smartsheet мы объединяем человеческие команды с ИИ-агентами, чтобы создать бесшовный рабочий процесс для клиентов. На этой удалённой позиции вы будете отвечать за согласование опыта пользователей при работе с ИИ-функциями, обеспечивая единство продукта через взаимодействие с дизайнерами, разработчиками и аналитиками. Роль идеально подходит для профессионалов, стремящихся влиять на стратегию развития технологий в динамичной международной среде.

Чем заниматься

• Управление сквозными пользовательскими путями (customer journeys) для ИИ-функций
• Разработка стандартов взаимодействия между командами и продуктом
• Координация решений между продуктами, UX и инженерией в разных часовых поясах
• Мониторинг метрик качества опыта (experience scorecard): завершение задач, доверие клиентов
• Анализ данных обратной связи от поддержки и исследований для приоритизации улучшений
• Перевод требований пользовательских путей в технические зависимости с платформенной командой
• Подготовка отчётов для руководства с акцентом на результаты и решения

Что ждут

• Опыт управления программами (2–4 года) в кросс-функциональных командах (продукт, дизайн, инженерия)
• Понимание принципов работы с ИИ-агентами: диалоговые интерфейсы, передача контекста, обработка ошибок
• Навыки определения метрик качества продуктов: базовые значения, цели, инструменты аналитики
• Умение вести переговоры без формальной власти над разными отделами
• Знание инструментов управления задачами (Jira, Confluence) и проектирования (Figma)
• Базовое понимание принципов ответственного использования ИИ (объяснимость, согласие пользователя)
• Юридическое право работать в Болгарии
• Свободное владение английским языком

Будет плюсом

• Опыт работы с дизайн-системами в распределённых командах
• Знание методов построения сервисных карт (service blueprints)
• Практический опыт проведения юзабилити-тестирований
• Знакомство с инструментами управления проектами на уровне предприятия

Условия

• Конкурентная зарплата в соответствии с локальным рынком Болгарии
• Гибкий график работы из любой точки страны
• Доступ к международным образовательным программам
• Возможность участия в разработке стратегии внедрения ИИ в продукт
• Командная культура, ценящая разнообразие подходов и инновации

Навыки

• Technical Program Management
• AI Agent Interaction Design
• User Journey Mapping
• Cross-functional Leadership
• Metric Definition & Analysis
• Agile Project Coordination
• Jira
• Confluence
• Figma
• Responsible AI Principles
• Stakeholder Communication

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите ситуацию, когда вам пришлось разрешать конфликт приоритетов между отделами продукта и инженерии. Как вы пришли к решению?
2. Как вы определяете и измеряете качество пользовательского опыта в проектах с ИИ-агентами? Какие метрики считайте ключевыми?
3. Какие этические аспекты ответственности за ИИ вы учитываете при планировании функций? Приведите пример.