Technical Account Manager (Malaysia-based)

О позиции

Kinobi AI — сингапурская компания, создающая AI-powered решения для трансформации высшего образования. Наша миссия — помочь университетам выйти за рамки академической подготовки и обеспечить комплексное развитие студентов. Как Technical Account Manager вы будете первым контактом для наших глобальных клиентов, помогая им максимально эффективно использовать платформу Kinobi, консультируя по техническим вопросам и переводя фидбек клиентов в продуктивные улучшения. Это высокоimpact роль для человека с сильным клиентским бэкграундом и технической любознательностью.

Чем заниматься

• Управление полным циклом отношений с глобальными клиентами: онбординг, реализация ценности, внедрение функций, продление контрактов и долгосрочное удержание
• Первичная точка контакта для повседневных взаимодействий с клиентами, проактивное руководство по эффективному использованию платформы Kinobi
• Тесное сотрудничество с Tech и Product командами как power user платформы, ответы на технические вопросы, решение распространённых проблем, помощь во внедрении функций
• Передача обратной связи клиентов техническим командам, документирование воспроизводимых проблем, отслеживание прогресса решений через внутренние каналы
• Мониторинг технических метрик успеха: rate adoption, utilization функций, health платформы для раннего выявления и минимизации рисков
• Проведение квартальных бизнес-обзоров (QBRs) с техническими и нетехническими стейкхолдерами, отчётность по использованию продукта, метрикам поддержки, alignment roadmaps
• Консультация клиентов по лучшим практикам на основе поведения платформы, оптимизации workflow, alignment с их tech stack
• Поддержка внутренних процессов: triaging issues, документация базы знаний, тестирование продукта с точки зрения Account Management
• Выявление opportunities для upsell на основе использования продукта клиента, потребностей, интереса к advanced features или customizations
• Повышение engagement и activation студентов внутри платформы через alignment ценностного предложения Kinobi с институциональными целями
• Координация с Sales командой для ранних discussion по renewal, обеспечение smooth процесса с точки зрения AM

Что ждут

• Бакалавриат по Business, Information Systems, Computer Science или смежной области
• 3–5 лет опыта в Account Management, Technical Customer Success или Technical Advisor, предпочтительно в B2B SaaS окружении
• Сильная техническая любознательность — желание узнавать, как всё работает, чтение документации, решение platform-related challenges
• Отличные коммуникационные и relationship-building навыки, особенно с C-level или technical stakeholders
• Умение управлять множественными клиентскими отношениями, приоритизировать задачи, сохранять high attention to detail
• Сильные аналитические навыки с опытом создания или презентации performance dashboards, usage reports, KPI-driven summaries
• Доказанная track record в client retention, platform adoption, и upsell contributions
• Свободное владение английским языком, устно и письменно — все коммуникации и встречи проводятся на английском

Будет плюсом

• Опыт в сфере education technology или higher education
• Предшествующая коллаборация с Product, Data или Engineering командами
• Знакомство с глобальным рынком

Условия

• Работа в быстрорастущей EdTech компании с глобальным масштабом
• Возможность прямого влияния на образование и карьеру студентов по всему миру
• Высокий level ответственности и visibility в организации
• Гибкие условия работы из Малайзии
• Профессиональное развитие и рост в B2B SaaS секторе
• Работа с передовыми AI-технологиями в образовании

Навыки

• SaaS Product Management
• Customer Success
• Account Management
• API Integration
• Data Analytics
• SQL
• CRM Tools
• Business Intelligence
• Stakeholder Management
• Technical Communication
• Project Management
• A/B Testing
• Dashboard Creation
• Problem Solving

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите ситуацию, когда вам пришлось объяснить сложную техническую проблему клиенту без технического бэкграунда. Как вы адаптировали своё объяснение?
2. Как бы вы подошли к клиенту, который показывает low adoption rate после onboarding? Какие шаги вы предпримете для восстановления engagement?
3. Приведите пример ситуации, когда вы выявили opportunity для upsell. Как вы её идентифицировали и представили клиенту?
4. Как вы балансируете требования клиента с возможностями продукта и roadmap команды разработки?
5. Опишите ваш подход к подготовке и проведению Quarterly Business Review с executive стейкхолдером клиента.