Account Manager, Small Business

О позиции

Мы ищем мотивированного Account Manager для работы с портфелем клиентов малого и среднего бизнеса. Вы будете играть ключевую роль в росте выручки компании через стратегическое управление аккаунтами, проактивный поиск возможностей расширения и обеспечение высокого уровня удержания клиентов. Работа предполагает активное взаимодействие с кросс-функциональными командами — Customer Success, продуктом, маркетингом и отделами продаж — для создания бесшовного клиентского опыта. Это возможность развиваться в динамичной международной среде с глобальным reach и сильной корпоративной культурой.

Чем заниматься

• Драйвить значительный рост выручки внутри назначенного портфеля SMB-клиентов
• Обеспечение выполнения ежемесячных целей по Net Dollar Retention (NDR)
• Партнёрство с командой Customer Success для обеспечения успешного внедрения продукта клиентами
• Минимизация оттока клиентов и максимизация удержания через постоянную доставку ценности
• Проведение регулярных обзоров состояния аккаунтов с клиентами
• Разработка глубокого понимания бизнесов, вызовов и целей клиентов
• Коллаборация с кросс-функциональными командами (Legal, Accounting, Product) для решения задач клиентов
• Предоставление точных еженедельных прогнозов выручки руководству
• Поддержание чистоты данных в CRM и актуализация информации по opportunity
• Продвижение продуктовых решений и демонстрация их ценности клиентам
• Сбор обратной связи от клиентов и коммуникация product-команде запросов на фичи
• Участие в ongoing training и enablement программах для постоянного развития

Что ждут

• Опыт работы в роли Account Manager или Account Executive с квотой не менее 2-3 лет
• Опыт работы в SaaS-индустрии является обязательным
• Аналитическое мышление и навыки работы с данными для выявления возможностей роста
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки
• Способность работать independently и эффективно collaborate с распределёнными командами
• Гибкость и growth mindset, готовность осваивать новые процессы
• Быстрая обучаемость и сильные организационные навыки
• Опыт проведения эффективных виртуальных и очных встреч с клиентами
• Стремление к достижению индивидуальных и командных целей

Будет плюсом

• Опыт работы с Gong, Slack, Salesforce, SalesLoft или PandaDoc
• Подтверждённый track record превышения sales targets
• Опыт управления полным циклом реновации контрактов
• Знакомство с рынком SMB и его уникальными особенностями
• Навыки точного прогнозирования выручки

Условия

• Конкурентная зарплата
• Открытая культура с акцентом на feedback и профессиональное развитие
• 6 дней self care каждый год
• Work-life balance
• Виртуальные тимбилдинг-мероприятия и креативное общение команды
• Возможности развития в международной компании
• Сильная корпоративная культура основанная на integrity и transparency

Навыки

• account management
• SaaS
• salesforce
• crm
• pipeline management
• forecasting
• customer success
• prospect
• negotiation
• renewal management
• net dollar retention
• quota

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы определяете и приоритизируете opportunities для расширения внутри существующих аккаунтов?
2. Опишите случай когда вам пришлось управлять сложными отношениями с challenging клиентом. Как вы справлялись?
3. Какие метрики вы используете для оценки здоровья аккаунта и что делаете если видите признаки оттока?
4. Как вы строите рабочие отношения с cross-functional командами внутри компании?
5. Какой ваш подход к составлению прогнозов выручки и насколько точно ваши previous forecasts совпадали с реальностью?