Customer Assistance Specialist

О позиции

Это роль для организованного и внимательного к деталям кандидата, который готов помогать клиентам с исследованием вариантов, координацией запросов на бронирование и поддержанием порядка в информации о резервациях. Идеальный кандидат эффективно коммуницирует, любит находить решения через исследования и способен управлять множеством клиентских запросов одновременно, сохраняя профессионализм и точность. Компания предлагает полную удалённую работу, всесторонний онбординг, постоянное обучение и доступ к профессиональным системам и ресурсам.

Чем заниматься

• Сбор информации о запросах, потребностях и предпочтениях клиентов
• Исследование доступных вариантов с использованием онлайн-ресурсов и платформ
• Координация размещения, транспорта, мероприятий и сопутствующих услуг
• Проверка информации о бронированиях и подтверждений на точность
• Коммуникация актуальных деталей и обновлений клиентам
• Помощь с изменениями, корректировками и специальными запросами
• Ведение точной документации клиентов и бронирований
• Отслеживание ожидающих задач и follow-up при необходимости
• Координация с провайдерами услуг по вопросам бронирования
• Предоставление оперативной и профессиональной поддержки на всём процессе

Что ждут

• Отличные коммуникативные и межличностные навыки
• Сильные организационные способности и умение работать с множественными задачами
• Высокое внимание к деталям
• Готовность проводить онлайн-исследования и использовать цифровые платформы
• Навыки приоритизации задач и соблюдения дедлайнов
• Развитые проблемы-решающие навыки и способность завершать задачи
• Надёжность, профессионализм и готовность осваивать новые системы

Будет плюсом

• Опыт работы в customer service, бронировании, гостеприимстве или административной поддержке
• Знание систем управления бронированиями
• Опыт работы в сфере путешествий и туризма
• Расширенный английский язык

Условия

• Полностью удалённая работа из любой точки Великобритании
• Всесторонний онбординг и обучающая программа
• Непрерывное образование и развитие навыков
• Доступ к профессиональным системам и ресурсам
• Возможности постоянного обучения
• Коллаборативная и поддерживающая команда

Навыки

• customer_service
• booking_coordination
• communication
• attention_to_detail
• research
• problem_solving
• time_management
• crm_systems
• multi_tasking
• english_language