Customer Support & Sales (Ecommerce)

О позиции

Вы будете работать с одним из наших клиентов — нью-Йоркским оптовым дистрибьютором образовательных материалов и товаров общего назначения. Это возможность развиваться в сфере e-commerce, получая прямой опыт работы с международными платформами и клиентами. Позиция подходит тем, кто любит многозадачность, общительный характер и хочет строить карьеру в поддерживающей среде с гибким графиком.

Чем заниматься

• Отвечать на запросы клиентов о заказах, наличии товаров и общих вопросах через электронную почту и онлайн-платформы
• Предоставлять клиентам информацию об отслеживании отправлений и статусе доставки
• Обрабатывать заказы и следить за их своевременной и точной реализацией
• Генерировать и отправлять фактуры с проверкой корректности данных
• Работать с маркетплейсами Amazon Seller Central и eBay для управления запросами клиентов
• Обрабатывать кейсы поддержки Amazon: вопросы по заказам, возвратам, возвратам средств
• Делать исходящие холодные звонки потенциальным клиентам и поддерживать связь с существующими клиентами
• Вести точные записи о коммуникациях, заказах, звонках и выставленных счетах
• Использовать Excel и другие цифровые инструменты для организации информации
• Эффективно управлять множеством задач при сохранении точности и профессионализма

Что ждут

• Обязательный опыт работы с клиентской поддержкой Amazon
• Опыт холодных звонков и обработки исходящих продаж
• Продвинутые компьютерные навыки, владение электронной почтой и Microsoft Excel
• Знание e-commerce маркетплейсов Amazon и eBay
• Отличные организационные навыки и внимание к деталям
• Способность эффективно работать в быстрорастущей среде
• Хорошее управление временем и расстановкой приоритетов
• Отличные вербальные и письменные коммуникативные навыки
• Уровень английского C1 и испанский язык (билингвал)
• Способность многозадачно обрабатывать множество запросов без потери качества
• Проактивное отношение, надёжность и готовность изучать новые системы

Будет плюсом

• Опыт работы с другими маркетплейсами помимо Amazon и eBay
• Навыки продаж B2B или оптовым клиентам
• Базовые знания бухгалтерии или инвойсинга
• Опыт удалённой работы в международных командах

Условия

• Возможность работать над разнообразными и интересными проектами
• Поддерживающая и командная атмосфера
• Ежемесячные выплаты зарплаты
• Выходные дни в субботу и воскресенье
• Ежегодный пересмотр оплаты в зависимости от производительности (до 10%)
• Возможности профессионального роста

Навыки

• amazon-seller-central
• ebay
• customer-support
• sales
• cold-calling
• excel
• microsoft-excel
• english-spanish-bilingual
• multitasking

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с Amazon Seller Central — какие задачи вы выполняли?
2. Опишите случай успешного завершения холодной продажи или решения сложного запроса клиента.
3. Как вы организуете свою работу, когда у вас много одновременных запросов от клиентов?
4. Пожалуйста, расскажите о ситуации, когда вам пришлось решать проблему с возвратом товара или ошибкой в заказе на Amazon.
5. Как вы используете Excel в своей ежедневной работе? Приведите примеры создания таблиц или отчётов.