Debt Collections Advisor - UK

О позиции

Компания Murphy AI разрабатывает платформы на базе искусственного интеллекта для автоматизации коллекторской деятельности банков. Мы создаём голосовых агентов, которые ведут переговоры о погашении долгов, адаптируясь к каналам коммуникации — голосу, мессенджерам, email и SMS. Компания уже работает с Santander, Revolut, BBVA и десятками других финансовых институтов. Мы привлекаем экспертов по инкассации в качестве внешних советников для тестирования логики наших ИИ-агентов и обеспечения соответствия британскому законодательству о защите прав потребителей.

Чем заниматься

• Анализ сценариев звонков, скриптов и логики переговоров, используемых ИИ-агентами
• Валидация cadence графика контактов, показателей cure-rate, диапазонов урегулирования долгов и путей эскалации против реальной практики
• Тестирование экстремальных случаев: споры, пересмотр условий, финансовые трудности, повторные обещания оплатить
• Выявление рисков несоблюдения требований под британскими правилами защиты потребителей
• Консультации по тону, смешиванию каналов и нормам частоты контактов, считающимся допустимыми или агрессивными на рынке Великобритании
• Участие в рабочих сессиях с продуктовой и инженерной командами
• Передача реальных примеров, скриптов и лучших практик из коллекторского опыта

Что ждут

• 5+ лет опыта в инкассации долгов
• Текущий или недавний (≤2 года) опыт работы в банке, DCA, servicer или BPO
• Должность Manager, Team Lead, Head, Director или VP
• Опыт ведения кредиторских процессов: стратегия размещения портфеля, make-vs-buy решения, управление портфелем
• Нативное знание английского языка
• Понимание британского регулирования в области потребительского кредитования и защиты прав должников

Будет плюсом

• Опыт работы с технологическими стартапами
• Знание принципов машинного обучения и NLP
• Международный опыт в коллекторской деятельности
• Бэкграунд в fintech или digital banking

Условия

• Гибкий консультационный формат с оплатой почасово
• График 5–20 часов в месяц, согласуемый с вашим расписанием
• Полностью удалённая работа
• Работа с одной из ведущих продуктовых команд backed Northzone, ElevenLabs и Lakestar
• Конкурентная почасовая ставка
• Возможность повлиять на технологии инкассации в топ-банках мира

Навыки

• debt_collection
• collections_management
• negotiation
• consumer_protection_compliance
• credit_risk
• customer_communication
• regulatory_compliance_UK
• financial_services
• outsourcing_management
• team_leadership

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы оцениваете эффективность разных методов взаимодействия с должниками в контексте современного регулирования?
2. Какие типичные ошибки встречаются при автоматизации процесса инкассации и как их избежать?
3. Опишите случай, когда вам пришлось адаптировать стратегию инкассации под специфическую ситуацию должника.
4. Как вы определяете оптимальную частоту контактов с должником без перехода границ агрессивности?
5. Какие метрики считаются ключевыми для оценки качества работы коллекторской команды?