Cloud Customer Success Manager - Remote US Only

О позиции

Позиция Cloud Customer Success Manager представляет собой гибридную роль на стыке управления успехом клиентов и аккаунт-менеджмента облачных сервисов. Вы станете центральным звеном трёхстороннего взаимодействия между Blue Mantis, её канальными партнёрами и конечными клиентами этих партнёров. Роль включает развитие стратегических отношений с национальными партнёрами, управление портфелем компаний, поддерживаемых приватным капиталом, а также координацию кросс-функциональных ресурсов по направлениям Cloud, Security, Digital и Managed Services. Вы будете вести ежемесячные бизнес-обзоры с клиентами, интерпретировать финансовые метрики FinOps и переводить их в практические рекомендации для стейкхолдеров, одновременно формируя воронку дополнительных услуг и расширяя присутствие компании в портфеле клиентов.

Чем заниматься

• Выступление в качестве основного контактного лица по успеху клиентов для стратегического канала-партнёра и его конечных клиентов
• Разработка и внедрение стратегии клиентского успеха и операционной модели для назначенных партнёрских портфелей
• Установление практик управления взаимодействием, определение показателей эффективности и фреймворков эскалации
• Координация кросс-функционального сотрудничества со специалистами по облачным технологиям, безопасности, цифровой трансформации и управляемым услугам
• Презентация FinOps и CSP отчётов команде CSAM с трансляцией инсайтов о затратах и потреблении в бизнес-терминах
• Формирование отношений уровня C-level с представителями партнёров и стейкхолдерами портфельных компаний
• Ведение Executive Business Reviews и стратегических планировочных сессий с привязкой приоритетов клиентов к возможностям Blue Mantis
• Партнёрство с командой Sales для формирования стратегии расширения и влияния на pipeline услуг
• Мониторинг здоровья портфеля, удержания и роста через NPS, Net Retention, потребление и показатели пайплайна
• Управление правилами взаимодействия с партнёрами включая модели для CSP и non-CSP клиентов
• Ключевая связующая роль между Sales, Pre-Sales, Solution Architecture, Support и Operations
• Координация эскалаций клиентов совместно с внутренними командами для обеспечения качества обслуживания
• Проактивное выявление evolving бизнес-потребностей клиентов и разработка решений для новых или расширенных услуг
• Разработка account plans с партнёрскими командами для каждой портфельной компании
• Поддержание актуальных знаний о трендах индустрии и технологиях в области Cloud, Security, Digital и FinOps

Что ждут

• Минимум 5 лет опыта в Customer Success Management, Service Delivery Management, Account Management или аналогичной клиентоориентированной роли
• Не менее 3 лет опыта работы внутри Managed Services Provider (MSP)
• Опыт работы в канальной, партнёрской или дистрибьюторской модели с управлением отношений между провайдером услуг и конечным клиентом
• Знание принципов FinOps и облачного финансового управления достаточное для презентации CSP и FinOps отчётов бизнес-стейкхолдерам
• Сильные аналитические способности, навыки решения проблем и деловой интуиции включая интерпретацию финансовых и операционных данных
• Деловая смекалка и стратегическое мышление для понимания целей клиентов и выравнивания услуг с бизнес-потребностями
• Опыт партнёрства с клиентами по разработке бизнес-решений в рамках стабильных операций и эскалаций
• Доказанный опыт оптимизации рабочих процессов и выявления операционных эффективностей
• Знакомство с Microsoft Cloud Solution Provider (CSP) программами, лицензированием Microsoft Azure и Microsoft 365
• Сильные межличностные, коммуникативные и презентационные навыки с executive presence для проведения бизнес-обзоров
• Способность управлять приоритетами, конкурирующими требованиями и эффективно работать в динамичной среде
• История развития клиентских счетов через консультативные value-based разговоры выявляющие новые возможности услуг

Будет плюсом

• Бакалавриат по Бизнесу, Технологиям или смежной области
• Сертификация FinOps Certified Practitioner
• Сертификация ITIL Foundation
• Фундаментальные сертификации Microsoft такие как AZ-900 или MS-900
• Опыт поддержки компаний финансируемых приватным капиталом или портфелей многоюзерных клиентов

Условия

• Конкурентная заработная плата $140,000–$165,000 годовых + potential bonus
• Гибкий remote формат работы из США или Канады с периодическими офисными визитами
• Возможности быстрого профессионального роста в быстрорастущей компании
• Работа с крупнейшими партнёрскими сетями и портфельными компаниями приватного капитала
• Доступ к современным облачным технологиям и инструментам FinOps
• Возможность 25% travel для посещения партнёрских и клиентских локаций
• Широкий cross-functional коллаборацион внутри команды Cloud Services
• Возможность формировать долгосрочную стратегию успеха ключевых клиентов

Навыки

• Customer Success Management
• Account Management
• FinOps
• Cloud Financial Management
• Microsoft Azure
• Microsoft 365
• CSP
• Managed Services
• Channel Partner Management
• Executive Presentations
• Stakeholder Management
• Business Development
• Pipeline Management
• NPS
• Net Retention
• Process Optimization
• Conflict Resolution
• Strategic Planning

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите случай когда вы успешно развили отношения с партнёрским каналом или дистрибьютором приведя к росту revenue или улучшению retention.
2. Как вы интерпретируете сложные FinOps отчёты для бизнес-стейкхолдеров без глубокого технического бэкграунда?
3. Приведите пример эскалации клиента которую вы разрешили сохраняя отношения и удовлетворённость.
4. Какие KPI вы используете для оценки здоровья партнёрского портфеля и как ранжируете риски?
5. Опишите ваш подход к выявлению opportunities для upsell/cross-sell в рамках существующих партнёрских контрактов.