Implementation Manager, Enterprise (Managed)

О позиции

Rippling — первая платформа для бизнеса, которая позволяет управлять всеми аспектами HR и IT: расчетом зарплаты, льготами, компьютерами, приложениями и другими системами в единой рабочей среде. Компания объединяет все бизнес-системы с одним источником данных о сотрудниках, позволяя автоматизировать ручной труд при изменениях в штате. На внеприняние сотрудников, настройку payroll, медицинского страхования, рабочего оборудования и сторонних приложений уходят секунды.

Чем заниматься

• Индивидуальная работа с клиентами по разработке кастомных планов внедрения продуктов Rippling в области HR, payroll, benefits administration и IT-платформы
• Проактивное управление процессом внедрения от начала до конца, согласование целевых сроков и конкретных целей с клиентами
• Обеспечение принятия продукта клиентом через предоставление индивидуального руководства, лучших практик и инсайтов
• Координация с отделами продаж, account management, технической поддержки для бесшовного перехода и долгосрочного успеха клиентов
• Тесное сотрудничество с продуктом и инженерией для сбора обратной связи от клиентов и продвижения улучшений продукта

Что ждут

• Более 3 лет практического опыта во внедрении и/или работе с клиентами в быстро растущих SaaS-компаниях
• Более 2 лет работы в клиентоориентированных позициях в сфере HCM (HR, payroll, льготы, время и присутствие)
• Подтвержденный опыт управления проектами, одновременная реализация нескольких проектов в динамичной среде
• Блестящие навыки коммуникации, презентаций и построения отношений
• Высокая степень приверженности обеспечению исключительного клиентского опыта
• Умение эффективно сотрудничать с партнерами из отделов продаж, CX, продукта и инженерии

Будет плюсом

• Опыт работы с HRIS или payroll системами
• Знание процессов адаптации и онбординга сотрудников
• Опыт внедрения комплексных enterprise-решений
• Клиентский опыт в SaaS-компаниях B2B

Условия

• Конкурентная зарплата + бенефиты + опционы
• Работа с одной из самых быстрорастущих платформ для бизнеса в мире
• Возможность влиять на развитие продукта напрямую от фидбека клиентов
• Команда топовых инвесторов (Kleiner Perkins, Founders Fund, Sequoia, Bedrock, Greenoaks)
• Признанный один из лучших работодателей стартапов Америки по версии Forbes (#12 из 500)
• Гибридный формат работы (не менее 3 дней в офисе для офисных сотрудников)

Навыки

• Project Management
• Customer Experience
• Implementation Management
• SaaS
• HCM
• Payroll Systems
• Stakeholder Management
• Change Management
• Product Training
• Cross-functional Collaboration

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите сложный кейс внедрения SaaS-продукта, который вы реализовали. Как вы справлялись со сроками и ожиданиями клиента?
2. Как вы обеспечиваете adoption продукта после первоначального внедрения? Приведите пример успешной стратегии.
3. Расскажите о случае конфликта между потребностями клиента и техническими ограничениями продукта. Как вы решали эту дилемму?
4. Какие метрики успеха вы используете для оценки качества внедрения? Как вы их отслеживаете?