Principal Customer Success Manager

О позиции

PTC — глобальная компания по разработке программного обеспечения, объединяющая физические и цифровые миры. Мы помогаем компаниям улучшать операции, создавать лучшие продукты и расширять возможности сотрудников во всех аспектах бизнеса. В нашей команде почти 7000 человек со всего мира. Мы создаём возможности для развития, обучения и реализации идей наших сотрудников, отмечая разнообразие, которое делает нас уникальными.

Чем заниматься

• Управляйте стратегическими отношениями с корпоративными клиентами и партнёрами, подписанными на решения PTC; проектируйте и оптимизируйте операционные рамки партнёрства для увеличения внедрения, расширения и возобновления контрактов; выступайте доверенным советником для руководителей C-level и технических команд; продвигайте голос клиента внутри компании, предоставляя обратную связь для улучшения продуктов; отвечайте за достижение ценности, снижение рисков оттока и стратегическое планирование счёта для ценных клиентов; обучайте партнёров лучшим практикам управления успехом; наставляйте и развивайте младших менеджеров по успеху клиентов; возглавляйте кросс-функциональные команды в сложных многофазных проектах с измеримыми результатами

Что ждут

• Минимум 8 лет опыта в клиентских ролях сервиса, из них 3+ года в старшей или руководящей позиции; обширный опыт в производственном секторе и проектах цифровой трансформации; демонстрация успеха в стратегическом управленииccountами, лидерстве в customer success или консалтинге профессиональных услуг; глубокая экспертиза в CAD, PLM или связанных инженерных и цифровых трансформациях; исключительные коммуникативные навыки устной и письменной речи; сильное понимание бизнес-показателей и способность переводить технические вызовы в стратегическую ценность; опыт управления крупномасштабными кросс-функциональными инициативами в матричной среде; уровень английского языка Business English (свободное владение устно и письменно); владение итальянским языком на уровне fluent; высшее образование (Master’s или выше)

Условия

• Работа в глобальной технологической компании с международной командой из 7000+ сотрудников; возможность влиять на крупные корпоративные решения и цифровую трансформацию; развитие карьеры в роли главного специалиста по успеху клиентов; менторство и наставничество младших членов команды; доступ к передовым технологиям CAD/PLM; гибкая корпоративная культура, поддерживающая разнообразие и личностный рост

Навыки

• Customer Success Management
• Account Management
• Strategic Planning
• Stakeholder Management
• Project Management
• Business Development
• Relationship Building
• Executive Communication
• CRM Systems
• Data Analysis
• Team Mentoring
• CAD Software
• PLM Software

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о примере стратегии, которую вы разработали для увеличения жизненного цикла ценности ключевого клиента?
2. Как вы справляетесь с ситуацией, когда техническая команда не может выполнить обещание перед клиентом?
3. Приведите пример, когда вам удалось спасти критически важный счёт от оттока.
4. Как вы адаптируете подход к работе с C-level стейкхолдерами разных культур?
5. Что для вас означает успешное партнёрское взаимодействие с внешними подрядчиками?