Director, Technical Readiness

О позиции

Колледж Борд — ведущая некоммерческая организация в сфере образовательных оценок, ежегодно поддерживающая миллионы студентов по всей стране. В отделе операций работает команда Assessment Delivery Operations, обеспечивающая успешное проведение цифровых экзаменов SAT и AP. Команда User Readiness отвечает за то, чтобы каждая школа и каждый участник тестирования имели необходимые технические ресурсы для успешной сдачи экзаменов. Эта позиция руководителя позволит вам напрямую влиять на качество образовательного процесса, создавая технические стандарты и指导 для тысяч учебных заведений.

Чем заниматься

• Определение и документирование технических требований к платформе Bluebook и инструментам координаторов
• Перевод технических изменений платформы в понятные инструкции для администрации школ и технической поддержки
• Анализ рисков сетевой инфраструктуры и устройств для обеспечения готовности тестовых площадок
• Координация работы инженеров сети по анализу рисков крупных коммерческих объектов
• Создание диагностических материалов и руководств по устранению проблем для координаторов и полевых сотрудников
• Управление инцидентами технической готовности и анализ их первопричин
• Партнёрство с продуктовыми и технологическими командами на ранних этапах релиза для оценки влияния изменений
• Подготовка технического контента для коммуникаций с сообществом пользователей
• Ведение задач по готовности в Jira и Salesforce
• Сотрудничество с партнёрами по цепочке поставок по вопросам логистической подготовки

Что ждут

• 5-7 лет опыта в технической готовности, ИТ-операциях или техническом управлении проектами
• Глубокие знания сетевых сред: пропускная способность, фаэрволы, фильтрация контента, белый список
• Опыт управления управляемыми флотами устройств на различных операционных системах
• Опыт управления техническими изменениями: оценка влияния релизов ПО и подготовка пользователей
• Навыки технического написания: перевод сложной технической информации в чёткие пошаговые руководства
• Опыт анализа данных инцидентов или поддержки для выявления первопричин и предотвращения проблем
• Опыт партнёрства с продуктовыми, инженерными и вендорскими командами
• Уверенное владение Jira и Salesforce
• Наличие права на работу в США
• Готовность к командировкам 4-6 раз в год

Будет плюсом

• Опыт работы в средах K-12, высшего образования или корпоративных ИТ
• Профессиональные сертификации типа CompTIA Network+
• Бакалаврское образование или эквивалентное сочетание образования и опыта

Условия

• Конкурентоспособная компенсация в диапазоне $80,000–$140,000 годовых
• Возможность полностью удалённой работы с опцией гибридного формата
• Значимая карьера в миссионерской организации
• Поддерживающая команда и комплексный пакет льгот
• Прозрачная система обсуждения компенсации и бенефитов
• Возможности роста и непрерывного развития
• Взаимодействие с новыми AI-решениями и цифровыми инструментами

Навыки

• IT Operations
• Network Infrastructure
• Technical Program Management
• Bluebook
• Jira
• Salesforce
• Device Fleet Management
• Technical Writing
• Incident Analysis
• Bandwidth Management
• Firewall Configuration
• Content Filtering
• Allowlisting
• K-12 Education Technology
• Higher Education IT
• CompTIA Network+

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о примере, когда вы управляли внедрением масштабных технических изменений. Как вы оценивали влияние на пользователей?
2. Как бы вы подошли к диагностике сложной проблемы с сетевой инфраструктурой на крупном тестовом объекте во время проведения экзамена?
3. Приведите пример перевода сложной технической информации в понятные инструкции для нетехнической аудитории.
4. Какие метрики вы используете для анализа инцидентов и предотвращения повторяющихся проблем?
5. Как вы обеспечиваете сотрудничество между техническими и нетехническими командами?