Senior Customer Success Manager (CSM) - Travel Technology

О позиции

Hospitality Spotlight — это успешная компания в области технологий для гостиничного бизнеса и туризма. Мы создаём решения, которые помогают оптимизировать управление доходами и улучшать клиентский опыт. В нашей команде ценят proactive подход, самостоятельность и нацеленность на результат. Мы растём и ищем специалиста, который станет голосом наших клиентов внутри компании и будет помогать масштабировать наше присутствие на рынке.

Чем заниматься

• Развивать позитивный клиентский опыт и поддерживать здоровые отношения на всех этапах жизненного цикла клиента (предпродажи, онбординг, рост, продление)
• Выступать связующим звеном между командами Customer Success и Sales, обеспечивая постоянную поддержку клиентов
• Анализировать и интерпретировать данные по эффективности, предоставлять рекомендации по оптимизации и отчётность для клиентов
• Строить долгосрочные партнёрские отношения и внедрять новые программы лояльности
• Идентифицировать потребности в улучшениях продукта или новых продуктах на основе трендов рынка и действий конкурентов
• Быть «голосом клиента» внутри компании, эскалировать проблемы и отслеживать их решение
• Коллаборировать с кросс-функциональными командами для роста выручки с новыми клиентами

Что ждут

• Минимум 2 года опыта работы Customer Success Manager в Travel Tech
• Минимум 4 года опыта в Hotel Revenue Management
• Бакалавриат
• Подтверждённый успех в выявлении возможностей роста у клиентов
• Опыт взаимодействия с руководством высшего уровня
• Отличные коммуникативные и презентационные навыки
• Успешный опыт работы в гибкой стартап-среде с высокими темпами
• Владение PowerPoint, Excel, Salesforce, CRM, CRS, PMS
• Развитые межличностные навыки и умение адаптироваться

Будет плюсом

• Опыт работы с международными клиентами
• Понимание архитектуры SaaS-продуктов
• Навыки прогнозирования и планирования выручки
• Знание индустрии гостеприимства

Условия

• Удалённая работа с любого места в США
• Работа в растущей международной компании в сфере Travel Tech
• Гибкий график и возможность автономной работы
• Командная культура, ориентированная на результат
• Карьерные возможности в быстрорастущем сегменте

Навыки

• Customer Success
• SaaS
• CRM
• Salesforce
• Revenue Management
• PMS
• CRS
• Data Analysis
• Stakeholder Management
• Account Management
• Client Onboarding
• Product Feedback

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вы успешно выявили возможность роста у существующего клиента.
2. Как вы строите работу с исполнительной частью команды клиента? Какие сложности возникали?
3. Приведите пример, когда ваши данные привели к изменениям в продукте или стратегии.
4. Как вы справляетесь со сдачей дедлайнов в условиях быстро меняющейся стартап-среды?
5. Опишите ваш опыт внедрения новых программ или инициатив для клиентов.