Load Operations Representative (Remote - Philippines)

О позиции

Вы будете частью команды инновационной компании со стоимостью более 1 миллиарда долларов, которая революционизирует грузовые перевозки с помощью современных технологий. Ваша задача — обеспечить бесперебойную коммуникацию с перевозчиками и водителями, отслеживать статусы грузов и оперативно решать возникающие вопросы. Работа удалённая, вы сможете работать из любой точки Филиппин в комфортных домашних условиях.

Чем заниматься

• Использовать телефон, email, SMS и другие инструменты мессенджинга для проактивной связи с партнёрами-перевозчиками и водителями
• Подтверждать и отслеживать события погрузки в процессе выполнения заказа
• Своевременно выявлять и сообщать ключевым заинтересованным сторонам о задержках или проблемах с грузовыми операциями
• Поддерживать специфические соглашения об уровне сервиса для ключевых грузоотправителей
• Применять критическое мышление для выявления и прогнозирования потенциальных проблем
• Оперативно отслеживать перемещение грузов для обеспечения соответствия ожиданиям по сервису
• Собирать необходимую информацию и мотивировать партнёров по поводу предстоящих событий погрузки
• Решать проблемы, связанные с грузами, когда они возникают
• Предоставлять обратную связь по работе с перевозчиками для постоянного улучшения операций
• Координироваться с отделами продаж и операционной командой для обеспечения плавной доставки

Что ждут

• Свободное владение английским языком (разговорный и письменный)
• Опыт работы в брокеридже или логистике от 1 года
• Превосходные навыки вербальной и письменной коммуникации
• Опыт обслуживания клиентов с высоким уровнем сервиса
• Развитые способности к решению проблем
• Креативность и нестандартное мышление
• Знание географии США будет плюсом
• Настойчивость и способность находить решения сложных задач
• Опыт работы в колл-центре рассматривается как преимущество

Будет плюсом

• Опыт работы в call center / службе поддержки клиентов
• Знание американской географии
• Опыт работы в сфере международных грузоперевозок

Условия

• Конкурентная фиксированная ежемесячная компенсация + оплачиваемые часы работы (более 160 часов в месяц)
• Подписной бонус на ваше усмотрение (можно использовать для организации рабочего места, покупки ноутбука или других целей)
• Возможность работать удалённо из дома
• Возможности карьерного роста
• Работа в разнообразной глобальной команде из 450+ сотрудников
• Неограниченный оплачиваемый отпуск и больничные дни
• Участие в формировании культуры равных возможностей

Навыки

• Logistics
• Customer Service
• Communication
• Problem Solving
• Time Management
• Remote Work
• English Language

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы обычно справляетесь с ситуацией, когда перевозчик не выходит на связь вовремя перед планируемой погрузкой?
2. Расскажите о случае, когда вам удалось предотвратить серьёзную проблему в цепочке поставок благодаря proactive communication.
3. Как вы поддерживаете приоритизацию задач, когда нужно одновременно общаться с несколькими перевозчиками по разным грузовым событиям?
4. Опишите ситуацию, когда клиент остался недоволен решением, которое вы предложили. Как вы поступили дальше?
5. Почему вас привлекла работа именно в технологическом стартапе, а не в традиционной логистической компании?