Program Manager, Customer Education

О позиции

Команда Customer Education в Harvey отвечает за масштабное обучение профессионалов юридических фирм и корпоративных правовых отделов по всему миру. В условиях быстрого роста компании эта роль требует универсального специалиста, который умеет объединять instructional design, визуальный дизайн и управление программами, привнося структуру и спокойствие в динамичную среду продуктовой разработки. Работа находится на стыке обучения пользователей, дизайна контента и анализа данных об использовании продукта.

Чем заниматься

• Разрабатывать ролевые образовательные программы для перехода юристов от онбординга к ежедневному использованию Harvey
• Применять принципы взрослого обучения и модели instructional design для создания последовательного контента
• Адаптировать материалы под региональные аудитории, практики и уровни опыта работы с платформой
• Управлять глобальной программой образовательных вебинаров для регионов AMER, EMEA и APAC
• Подбирать и готовить спикеров, создавать run-of-show документы и презентационные материалы
• Тестировать новые форматы: office hours, серии воркшопов, записи в режиме on-demand
• Разрабатывать готовые воркшопы с презентациями, упражнениями и руководствами для фасилитаторов
• Создавать one-pagers, quick-reference guides и PDF-материалы без участия тренера
• Ведение контента в LMS Harvey Academy: курсы, маршруты обучения, отчёты по метрикам

Что ждут

• 4+ года опыта управления клиентским образованием, enablement или обучающими программами
• Опыт поддержки кросс-функциональных команд материалами и curriculum для их программ
• Портфолио с проектами по дизайну программ и визуальному дизайну
• Опыт проведения живых тренингов, например глобальных веб-семинаров
• Знание методов instructional design и теории взрослого обучения
• Навыки визуального дизайна в Figma, Google Slides или аналогичных инструментах
• Опыт работы с LMS или платформами академии для клиентов
• Чёткое письмо для профессиональной аудитории
• Базовое понимание генеративного ИИ и его использования юридическими специалистами
• Уверенная модерация крупных виртуальных аудиторий
• Организационные навыки и расстановка приоритетов при конкурирующих запросах

Будет плюсом

• Опыт преподавания юридических, налоговых, финансовых услуг или других профессиональных услуг
• Опыт работы с платформами вебинаров (Zoom Webinars)
• Понимание learning analytics связывающих образование с adoption продукта
• Опыт использования AI-инструментов для ускорения разработки контента

Условия

• Работа в компании следующего поколения на стадии inflection point с сильной product-market fit
• Глобальное влияние: обучение юридических специалистов по всему миру
• Быстрый рост и масштабирование категории на реальном рынке
• Инвесторы мирового уровня и амбициозные возможности
• Ценности: Decisiveness, Simplicity, Job's Not Finished — культура интенсивной работы
• Конкурентоспособный пакет компенсации с опционами
• Команда, которая двигается быстро, берёт ответственность и стремится к совершенству

Навыки

• Program Management
• Instructional Design
• Adult Learning Theory
• Visual Design
• LMS Administration
• Webinar Production
• Content Development
• Data Analytics
• Stakeholder Management
• Generative AI
• Project Coordination

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о примере образовательной программы, которую вы разработали с нуля в B2B tech-компании. Каковы были результаты по adoption?
2. Как вы адаптируете обучающий контент под аудитории из разных регионов (AMER, EMEA, APAC)? Приведите примеры.
3. Опишите ваш подход к instructional design для взрослых обучающихся в юридической сфере. Какую модель вы используете?
4. Какие метрики вы отслеживаете для оценки эффективности вебинарной программы? Как используете эти данные?
5. Как вы управляете несколькими приоритетами одновременно при разработке материалов для разных продукт-релизов?