Sr Staff Product Support (R5912)

О позиции

Shield AI — это венчурная компания в сфере оборонных технологий с миссией защиты военнослужащих и гражданского населения с помощью интеллектуальных систем. Наши продукты включают программное обеспечение автономности Hivemind, летательные аппараты V-BAT и X-BAT, а также технологии симуляции и синтетической реальности Aechelon. Мы поддерживаем операции по всему миру, имея офисы и центры в США, Европе, на Ближнем Востоке и в Азиатско-Тихоокеанском регионе. На позиции Senior Staff Product Support вы будете работать с самыми сложными техническими продуктами компании и взаимодействовать с ключевыми клиентами.

Будет плюсом

• Опыт работы с системами автономности или робототехники
• Опыт работы в государственных контрактах или оборонной отрасли
• Сертификаты в области технической поддержки
• Опыт публичных выступлений и технической документации

Условия

• Конкурентоспособная зарплата и пакет льгот
• Возможность работать над технологиями, которые защищают жизни людей
• Работа в динамичной международной команде
• Карьерный рост в растущей компании оборонного сектора
• Гибкие условия работы

Навыки

• Technical Support
• Customer Relations
• Problem Solving
• Documentation
• API Integration
• SQL
• CRM Systems
• Cross-functional Collaboration

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось разобраться в очень сложной технической проблеме. Как вы подошли к решению?
2. Как вы адаптируете техническое общение для разных аудиторий — от технических специалистов до руководителей бизнеса?
3. Опишите опыт работы с клиентами в регулируемой отрасли. Каковы были специфические требования?
4. Как вы приоритизируете задачи при одновременной работе с несколькими клиентами и срочными проблемами?
5. Какой вклад вы можете внести в улучшение продуктов на основе обратной связи от клиентов?