Оператор вихідної лінії контактного центру банку

О позиции

Raiffeisen Bank Ukraine — один из крупнейших банков страны с более чем 30-летней историей. В компании работает свыше 5 000 сотрудников, включая одну из самых крупных ИТ-команд в банковской сфере. Наша цель — обеспечивать качественное обслуживание более 2,5 миллионов клиентов и способствовать развитию бизнеса страны.

Чем заниматься

• Осуществление продаж банковских продуктов существующим и новым клиентам
• Консультирование клиентов по продуктам и услугам банка
• Ведение переговоров по телефону
• Обработка входящих запросов и информирование клиентов
• Взаимодействие с коллегами команды для достижения показателей

Что ждут

• Свободное владение украинским языком
• Навыки работы с компьютером и офисными программами
• Наличие источников резервного питания и стабильного интернета
• Готовность к работе в сфере телефонных продаж
• Быстрая обучаемость и способность воспринимать большой объём информации
• Коммуникабельность и умение находить общий язык с разными людьми
• Умение работать в команде
• Способность объяснять сложные вещи простым языком

Будет плюсом

• Предварительный опыт в колл-центре или продажах
• Знание банковских продуктов и финансовых услуг
• Английский язык на базовом уровне

Условия

• Конкурентная заработная плата с гарантированным доходом
• Официальное трудоустройство, 28 оплачиваемых дней отпуска
• Дополнительный декретный отпуск для отцов, материальная помощь при рождении детей
• Удалённая работа из любой точки Украины
• Гибкий график: стандартно пн-пт 9:00-18:00, возможность 4/6 часов в день
• Медицинское страхование с первого рабочего дня
• Доступ к онлайн-библиотеке и 130+ обучающим ресурсам
• Программа менторства и развития навыков
• Wellbeing-программа: консультации психолога, нутрициолога, юриста, скидки на спорт и покупки
• Карьерные возможности для роста внутри банка
• Поддержка ветеранов и людей с инвалидностью

Навыки

• Telecommunications
• Customer Service
• Sales
• Communication Skills
• Time Management
• Microsoft Office
• Remote Work
• Problem Solving
• Teamwork
• Active Listening

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем предыдущем опыте в сфере продаж или клиентского сервиса
2. Как вы относитесь к холодным звонкам и отказам клиентов?
3. Какие источники питания у вас есть на случай отключения электричества?
4. Приведите пример ситуации, когда вам пришлось объяснить сложную вещь простыми словами
5. Как вы организуете свою работу при удалённом формате? Что помогает сохранять эффективность?