Customer Success Account Manager, Digital - German

О позиции

Позиция предназначена для специалистов с опытом в продажах и клиентском успехе, готовых к работе в динамичной среде публичной технологической компании. Роль требует глубокого понимания бизнес-процессов клиентов из различных отраслей — от логистики до сельского хозяйства — и умения строить долгосрочные отношения на основе цифровых решений.

Чем заниматься

• Управление процессом продления контрактов для 60+ клиентов квартально
• Прогнозирование продаж по методологии scenario-based forecasting
• Выявление рисков оттока и разработка стратегий удержания клиентов
• Сотрудничество с отделами продаж для обеспечения бесперебойного перехода на новые периоды контракта
• Развитие культуры сотрудничества и передачи лучших практик внутри команды
• Анализ использования платформы клиентами и выявление возможностей роста

Что ждут

• Бизнес-уровень владения немецким языком (устный и письменный)
• Опыт работы с полным циклом продаж не менее 2 лет
• Доказанный опыт выполнения плана продаж в высокотранзакционных средах
• Навыки работы с CRM-системами (Salesforce)
• Умение адаптироваться к быстрым изменениям и работать в режиме высокой скорости
• Эмпатия к клиентам и способность выстраивать межфункциональное взаимодействие

Будет плюсом

• Опыт работы в сфере IoT или connected operations
• Понимание процессов продления подписок в SaaS-модели
• Знание английского языка как рабочего инструмента

Условия

• Конкурентоспособная базовая зарплата с бонусами за превышение KPI
• Гибкая модель работы (удалённая, гибридная или офисная)
• Страхование здоровья и поддержка родителей
• Бюджет на профессиональное развитие
• Акционерные опционы для участников программы
• Культура инклюзивности и признания достижений

Навыки

• customer_success
• account_management
• salesforce
• german_language
• renewal_management
• saas_sales
• crm
• forecasting

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы планируете подходить к прогнозированию и управлению рисками при продлении контрактов?
2. Приведите пример ситуации, когда вам удалось сохранить клиента, который планировал уйти к конкуренту.
3. Как вы выстраиваете коммуникацию между отделами для обеспечения успешного закрытия сделки?