Technical Account Manager

О позиции

Вы будете работать на стыке технического консалтинга и управления аккаунтами, глубоко понимая технический ландшафт клиентов, диагностируя проблемы и проектируя решения. Ваша задача — быть доверенным техническим советником для стратегических клиентов, совмещая экспертизу продукта с коммерческим подходом к удержанию и расширению отношений. Работа полностью удалённая с гибким графиком.

Чем заниматься

• Служить основным техническим контактным лицом для портфеля стратегических клиентов от продажи до продления контракта
• Проводить технические проверки здоровья платформы, аудиты и обзоры конфигурации для проактивного выявления проблем
• Разрабатывать и внедрять индивидуальные планы технической успешности, соответствующие целям каждого клиента
• Диагностировать сложные технические вызовы и создавать действенные решения, включая настройку и интеграции
• Управлять техническими эскалациями, координируя работу команд Engineering и Product
• Мониторить тенденции запросов поддержки и агрегировать общие проблемы для улучшений продукта
• Выявлять возможности расширения через upsell, cross-sell и профессиональные услуги
• Развивать сильные отношения с ключевыми стейкхолдерами клиентов через steering committees
• Предоставлять экспертное обучение и guidance по best-practice использования платформы
• Быть голосом клиента внутри компании, предоставляя обратную связь командам Product и Engineering

Что ждут

• 5+ лет опыта в техническом управлении аккаунтами, solutions engineering или customer-facing технической роли в SaaS
• Подтверждённый опыт управления корпоративными клиентскими отношениями с фокусом на retention и revenue expansion
• Сильная техническая грамотность: платформа, API интеграции, data flows, трoubleshooting сложных ПО
• Опыт проведения технических аудитов и health checks для клиентов с разным уровнем технической зрелости
• Способность переводить сложные технические концепции в ясную бизнес-ценность для нетехнических стейкхолдеров
• Отличные навыки управления стейкхолдерами, включая взаимодействие с C-level и сеньер менеджерами
• Опыт работы в стартапе или scale-up в быстро меняющейся среде
• Сильные project management навыки с ability управлять competing priorities по нескольким аккаунтам
• Исключительные письменные и вербальные коммуникативные навыки с вниманием к деталям
• Critical thinking и problem-solving mindset с proactive solutions-oriented approach

Будет плюсом

• Опыт работы на рынке Latin America или с бразильскими клиентами
• Знание Portuguese на разговорном уровне
• Опыт в Non-profit секторе или платформ для социальных проектов
• Навыки создания case studies и reference material
• Участие в сообществах и митапах в сфере SaaS/Enterprise Software
• Английский язык на уровне fluent/near-native

Условия

• Полная удалённая работа из любого места
• Гибкость рабочего времени с focus на managing energy rather than time
• Бюджет на профессиональное развитие и доступ к онлайн learning платформам
• Коллаборативная среда без silos, поощряющая learning и growth
• Динамичная social culture с team lunches и events
• Возможность творческого вклада в продукты и процессы

Навыки

• Technical Account Management
• Customer Success
• SaaS
• API Integration
• Stakeholder Management
• Solution Architecture
• Enterprise Software
• Account Management
• Problem Solving
• Communication
• Project Management
• Strategic Planning

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вы помогли клиенту достичь ключевой цели с помощью технической настройки платформы.
2. Как вы справляетесь со сложной эскалацией от ключевого клиента, где проблема затрагивает несколько внутренних команд?
3. Какой подход вы используете для перевода сложных технических ограничений в понятную бизнес-ценность для executors уровня?
4. Опишите стратегию, которую вы применяете для выявления opportunities expansions в существующем портфеле клиентов.
5. Как вы организуете управление несколькими аккаунтами одновременно с разными priority уровнями и deadline?