Client Success Executive

О позиции

Quantum Health — частная независимая организация по навигации в системе здравоохранения, основанная в 1999 году и базирующаяся в центральной части Огайо. Наша миссия — сделать медицинскую помощь проще и эффективнее для миллионов наших участников. Мы верим, что никто не должен разбираться со стоимостью и сложностью здравоохранения в одиночку. Команда из более чем 2000 человек работает, чтобы наши участники получали нужную помощь вовремя и по доступной цене.

Чем заниматься

• Достичь максимальной ценности клиентов от продуктов компании
• Управлять ежедневными коммуникациями с ключевыми аккаунтами
• Проводить онбординг и обучение клиентов
• Идентифицировать возможности для расширения счетов и увеличения выручки
• Управлять продлением контрактов и снижать отток клиентов
• Мониторить здоровье клиентов через данные и метрики
• Разрабатывать стратегические планы работы с клиентами
• Отслеживать ключевые показатели успеха (NPS, CSAT, adoption rates)
• Решать вопросы и проблемы клиентов оперативно
• Сотрудничать с отделами Sales, Product, Marketing и Support

Что ждут

• Бакалаврское образование в области бизнеса или эквивалентный опыт
• 5-7+ лет опыта в консалтинге, продажах или смежных областях
• Подтверждённый опыт в клиентском успехе или управлении аккаунтами
• Сильные навыки построения отношений и коммуникации
• Опыт управления сложными клиентскими аккаунтами
• Результативный подход к удержанию и росту клиентов
• Владение CRM системами и платформами клиентского успеха
• Аналитическое мышление и решение проблем

Будет плюсом

• Опыт в healthcare индустрии
• Навыки работы с руководящим составом клиентов
• Международный опыт и языковые навыки

Условия

• Конкурентная базовая зарплата и мотивационный план
• Здоровье, зрение и стоматология включая best-in-class навигацию
• Страхование жизни, защита от киберугроз, юридические услуги
• Пенсионный план 401(k) с 4% совпадением работодателя
• Оплачиваемый отпуск, 7 праздников, родительский отпуск
• Возмещение обучения до $5,250 ежегодно
• Признание как Best Place to Work более 15 лет

Навыки

• Customer Success
• Account Management
• CRM Systems
• Relationship Management
• Client Retention
• Strategic Planning
• Data Analysis
• Negotiation
• Stakeholder Management
• Upselling
• Cross-selling
• Onboarding
• Healthcare Navigation

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы определяете успех клиента в работе с продуктом или услугой?
2. Опишите случай, когда вы успешно сократили отток клиента. Какие шаги предприняли?
3. Как вы балансируете между текущими потребностями клиентов и возможностями upselling?
4. Какие KPI вы используете для оценки здоровья аккаунта и почему?