Customer Care Agent (English&Spanish)

О позиции

Вы будете частью команды поддержки геймеров глобальной игровой компании. Ваша основная задача — обеспечивать высокое качество обслуживания игроков, оперативно решать их запросы на трёх языках и способствовать улучшению пользовательского опыта. Вакансия подходит для тех, кто обладает сильными коммуникативными навыками, эмпатией и любит работать с людьми в динамичной среде.

Чем заниматься

• Обрабатывать запросы пользователей через тикеты и потенциально телефонную поддержку на английском и испанском
• Расследовать и решать проблемы используя внутренние инструменты и базы знаний
• Контролировать, документировать и отслеживать дела до полного разрешения
• Эскалировать сложные технические вопросы соответствующим командам при необходимости
• Идентифицировать повторяющиеся проблемы и участвовать в улучшении процессов поддержки

Что ждут

• Свободное владение английским языком (письменно и устно)
• Продвинутый уровень испанского языка (Upper-Intermediate или выше)
• Владение украинским языком
• Базовые цифровые навыки (MS Office, CRM-системы)
• Умение управлять рабочей нагрузкой и расставлять приоритеты
• Навыки решения проблем и ответственность за результаты

Будет плюсом

• Опыт работы в поддержке клиентов или сервисной роли
• Знание инструментов тикетинга (Jira, Zendesk, Freshdesk)
• Опыт работы в игровой индустрии
• Понимание принципов гейм-дизайна или разработки игр

Условия

• Возможность удалённой работы в международной компании
• Конкурентная зарплата по вашему опыту и навыкам
• 21 день оплачиваемого отпуска, 5 дней больничного плюс праздничные дни
• Медицинская страховка и доступ к психологу
• Поддержка отпуска по уходу за ребёнком
• Доступ к внутренней платформе обучения
• Программа рекомендаций с бонусами
• Полная техническая поддержка и оборудование

Навыки

• Customer Support
• CRM Systems
• Ticket Management
• Communication
• Problem Solving
• English Language
• Spanish Language
• Russian Language
• Microsoft Office
• Teamwork
• Time Management
• Empathy

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы справляетесь со сложными или эмоциональными запросами от игроков?
2. Приведите пример ситуации, когда вы выявили повторяющуюся проблему и улучшили процесс её обработки
3. Как вы организуете свою работу при одновременном handling нескольких срочных случаев?
4. Опишите случай, когда вам пришлось эскалировать сложную проблему. Что именно вы сделали?
5. Почему вы хотите работать именно в игровой индустрии и с нашими продуктами?