Customer Service Agent

О позиции

Это стартовая позиция уровня Junior, предназначенная для кандидатов, желающих развиваться в сфере клиентского обслуживания. Работая под руководством менеджера службы поддержки, вы станете основным контактным лицом для назначенного портфеля клиентов, управляя заказами, отвечая на запросы и обеспечивая точную коммуникацию на всех этапах выполнения заказов. Позиция предоставляет возможности для развития экспертизы в области клиентского сервиса, бизнес-знаний и навыков решения проблем в динамичной среде международного бизнеса.

Чем заниматься

• Управление полным циклом заказов клиентов: ввод, обновление, подтверждение и мониторинг
• Проактивная коммуникация с клиентами об обновлениях, изменениях или задержках заказов
• Обеспечение своевременных поставок на 100% (OTIF)
• Координация с финансовым отделом, логистикой, управлением цепочками поставок и продажами
• Работа с консигнационными запасами и активности в клиентском портале
• Ведение первичного контакта с назначенными клиентами
• Разрешение жалоб и инцидентов клиентов, документация споров
• Поддержание актуальных данных в SAP: мастер-данные клиентов, документация
• Обработка запросов по счетам, сертификатам анализа (CoA)
• Идентификация возможностей для улучшения процессов обслуживания

Что ждут

• Высшее среднее образование или эквивалент; предпочтительно коммерческое/бизнес-образование
• 0–2 года опыта в обслуживании клиентов, управлении заказами или администрировании
• Продвинутый уровень владения английским языком
• Навыки работы с Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
• Готовность быстро осваивать SAP и другие бизнес-системы
• Сильные коммуникативные навыки устно и письменно
• Организованность, умение управлять несколькими задачами одновременно
• Аналитическое мышление и способность решать проблемы
• Внимательность к деталям, ответственность

Будет плюсом

• Дополнительные языки (немецкий, французский, испанский)
• Предварительный опыт работы с системами SAP
• Базовое понимание логистики и управления цепочками поставок
• Опыт работы в производственной или химической отрасли

Условия

• Конкурентная заработная плата ($24–27 в час)
• Расширенный пакет медицинских страховых benefits
• Участие в программе 401K с корпоративными взносами
• Оплачиваемый отпуск и праздничные дни
• Программы признания и мотивации сотрудников
• Инвестиционные средства в обучение и профессиональное развитие
• Стабильная работа в международном лидере рынка клеев и герметиков

Навыки

• SAP
• Microsoft Office
• Customer Service
• Order Management
• Communication
• Problem Solving
• Time Management
• Data Entry
• CRM
• Conflict Resolution

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы управляете множественными задачами и приоритетами в условиях ограниченного времени?
2. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось разрешить недовольство клиента. Каковы были ваши действия и результат?
3. Что для вас означает обеспечение on-time, in-full (OTIF) доставки и почему это важно?
4. Какой у вас опыт работы с CRM или базами данных клиентов? С какими системами приходилось работать?
5. Почему вы хотите работать именно в этой компании и как видите своё развитие в сфере клиентского сервиса?