Sky Global Indian Service-RM_Sky Channel_0236_1461_1001752

О позиции

Позиция связана с полным циклом обработки жалоб и эскалаций от клиентов через внутренние и внешние каналы. Работа требует координации с отделениями банка, операционным блоком, контактным центром и другими подразделениями для оперативного решения вопросов. Также предстоит готовить отчетность, проводить анализ первопричин повторных обращений и контролировать соблюдение регуляторных норм.

Будет плюсом

• Опыт работы в розничном банковском обслуживании
• Знание индийских банковских регуляторных норм
• Уверенное владение Excel и BI-инструментами
• Сертификации в управлении качеством сервиса
• Опыт менторства и обучения коллег

Условия

• Работа в одном из ведущих банков Индии — Kotak Mahindra Bank
• Стабильная компания с прозрачной карьерной структурой
• Конкурентный уровень дохода в зависимости от опыта
• Возможности профессионального роста внутри организации
• Команда профессионалов в динамичной среде
• Соблюдение корпоративных стандартов работы и баланса

Навыки

• Customer Relationship Management
• Complaint Handling
• Root Cause Analysis
• Report Generation
• Process Improvement
• Stakeholder Management
• Compliance
• NPS Measurement
• Service Recovery
• KPI Monitoring

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вам пришлось обработать особо сложную эскалацию. Какие шаги вы предприняли?
2. Как вы оцениваете эффективность процессов обработки жалоб? Какие метрики используете?
3. Опишите пример, когда ваша рекомендация привела к улучшению процесса обработки обращений.
4. Как вы балансировали между соблюдением сроков (TAT) и качеством решения при высокой нагрузке?
5. Какие регуляторные требования наиболее важны в вашем опыте работы с жалобами клиентов?