Senior Customer Care - Business

О позиции

Ключевая роль в поддержке ключевых бизнес-клиентов компании. Позиция предполагает работу как основным контактным лицом между внутренними отделами и клиентами, координацию межфункциональных встреч, обучение новых сотрудников и решение сложных запросов. Мы ценим профессионализм, эмпатию и способность сохранять хладнокровие в напряжённых ситуациях. В нашей культуре важны diversity, инклюзивность и развитие сообщества.

Условия

• Медицинское, стоматологическое и зрительное страхование — начинается с первого дня работы
• Страхование жизни (для сотрудника, супруга, детей)
• Оплачиваемое время отдыха (отпуск, праздники, личные/больничные дни)
• 401(k) с 100% match от компании (до 5% от компенсации) — программа действует сразу
• Групповой юридический план с защитой от кражи личных данных
• Возмещение стоимости обучения до $5,250 в первый год
• Ежегодная поддержка различным организациям по всей стране
• Программы признания и награждения сотрудников
• Возможности карьерного роста
• Коллаборативная рабочая среда

Навыки

• Customer Service
• Billing Management
• Conflict Resolution
• Team Leadership
• Training & Development
• Communication Skills
• Active Listening
• Ticket Management
• CRM Systems
• Data Entry
• Time Management
• Problem Solving

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите случай, когда вам пришлось разрешать сложную ситуацию с недовольным клиентом. Что вы сделали?
2. Какой подход вы используете при обучении новых сотрудников? Приведите пример успешной программы.
3. Как вы обеспечиваете точность при обработке биллинговых данных и что делаете, если обнаруживаете ошибку?
4. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось работать с несколькими приоритетами одновременно. Как вы расставляли приоритеты?
5. Что для вас означает «ценить каждого клиента» в контексте повседневной работы?