MSP Technology Operations Specialist (SolarWinds)

О позиции

Компания Jolera предоставляет MSP и IT-провайдерам решения следующего поколения для создания исключительного клиентского опыта. В команду поддержки присоединяется технический эксперт по платформе SolarWinds, который будет отвечать за администрирование, настройку, мониторинг и постоянные улучшения инфраструктуры платформы. Вы станете основным контактным лицом для клиентов и команд обслуживания, обеспечивая эффективную работу систем мониторинга в масштабах всей организации.

Чем заниматься

• Администрирование и поддержка платформы SolarWinds и связанных модулей
• Управление конфигурацией, пользователями, правами доступа, лицензированием, движками опроса, шаблонами мониторинга, алертами и дашбордами
• Мониторинг здоровья платформы, производительности и ёмкости, выявление возможностей улучшений
• Технический онбординг клиентов и инфраструктуры
• Настройка серверов, сетевых устройств, приложений, хранилищ, виртуализации и другой поддерживаемой инфраструктуры
• Конфигурация методов опроса, шаблонов мониторинга, пороговых значений, алертов и зависимостей
• Дизайн и настройка эффективного мониторинга и оповещения в SolarWinds
• Отладка мониторинга с использованием SNMP, ICMP, WMI/WinRM, API и агентов SolarWinds
• Разработка и поддержка шаблонов мониторинга, алертов, зависимостей, дашбордов и отчётов
• Выполнение плановых обновлений, патчей и изменений конфигурации платформы
• Идентификация и реализация улучшений производительности, масштабируемости и надёжности
• Автоматизация администрирования, онбординга, мониторинга и операционных процессов
• Разработка интеграций между SolarWinds и другими платформами (PSA, ITSM, RMM, CMDB)
• Основная точка эскалации проблем по SolarWinds
• Продвинутая отладка и анализ первопричин
• Создание и поддержка технической документации, стандартов и процедур

Что ждут

• Минимум 3 года практического опыта администрирования и поддержки среды SolarWinds
• Опыт внедрения и поддержки SolarWinds в корпоративной среде, MSP или NOC
• Опыт онбординга и мониторинга сетевой инфраструктуры, серверов и приложений
• Опыт конфигурации и отладки SNMP, ICMP, WMI/WinRM, API и подключений сети
• Глубокое понимание архитектуры SolarWinds, опроса, мониторинга, оповещений и отчётности
• Знание SNMP, ICMP, WMI/WinRM, TCP/IP, DNS и распространённых сетевых протоколов
• Опыт работы с Windows и Linux серверными средами
• Сильные навыки решения проблем и аналитического мышления
• Понимание концепций автоматизации и скриптинга
• Умение проектировать стандартизированные решения мониторинга
• Сильные коммуникативные и навыки сотрудничества

Будет плюсом

• Сертификация SolarWinds Certified Professional (SCP)
• Опыт автоматизации SolarWinds, API или скриптинга
• Опыт интеграции платформ мониторинга с ITSM, PSA, RMM или другими операционными системами
• Вклад в инициативы Automation и AI компании

Условия

• Конкурентная компенсация и пакет льгот
• Корпоративные мероприятия, признание и празднования достижений
• Возможности карьерного развития и роста
• Работа с передовыми технологиями управления сервисами
• Поддержка профессионального обучения и сертификаций

Навыки

• SolarWinds
• Network Monitoring
• SNMP
• ICMP
• WMI
• PowerShell
• API Integration
• Windows Server
• Linux Administration
• IT Service Management
• Automation Scripting
• Troubleshooting
• Infrastructure Onboarding
• Monitoring Templates
• Alert Configuration

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о своём опыте администрирования SolarWinds в масштабах нескольких клиентов или сред.
2. Как вы подходите к снижению количества ложных срабатываний в системе оповещений?
3. Приведите пример сложной проблемы с мониторингом, которую вам пришлось диагностировать и решить.
4. Как вы организуете документацию по конфигурациям и процессам SolarWinds?
5. Опишите ваш подход к автоматизации рутинных задач в управлении SolarWinds.