Program Manager, Customer Education

О позиции

Вы будете управлять серией веб-семинаров и обучающих воркшопов по продукту Harvey и применению ИИ в юридической сфере для клиентов по всему миру. Ваша задача — разрабатывать образовательные программы от онбординга до ежедневного использования платформы, создавать качественные материалы и работать кросс-функционально с командами продукта и поддержки клиентов. Мы ценим решительность, простоту и стремление доводить дело до конца.

Чем заниматься

• Разрабатывать программы обучения для юристов на основе принципов adult learning theory и instructional design
• Управлять глобальной программой веб-семинаров: выбор тем, подготовка спикеров, проведение сессий для AMER, EMEA и APAC регионов
• Создавать воркшопы и тренинги со всеми необходимыми материалами для самостоятельного использования клиентами
• Адаптировать контент под разные практики, регионы и уровень подготовки пользователей
• Работать в LMS платформе: публикация курсов, настройка путей обучения, анализ метрик
• Поддерживать команду маркетинга и продаж материаловми для клиентских программ

Что ждут

• 4+ года опыта управления программами клиентского обучения или training enablement в B2B tech
• Опыт разработки образовательного контента и курикулума
• Портфолио с примерами программной и визуальной работы
• Опыт проведения живых обучающих сессий, включая глобальные вебинарные серии
• Знание методов instructional design и теорий обучения взрослых
• Навыки визуального дизайна в Figma, Google Slides или аналогичных инструментах
• Практический опыт работы с LMS или academy платформой
• Написание чёткого и точного контента для профессиональной аудитории
• Базовое понимание генеративного ИИ и его применения в юридических профессиях
• Уверенная фасилитация виртуальных сессий перед крупной аудиторией

Будет плюсом

• Опыт преподавания для аудитории юридического сектора, налогов или финансовых услуг
• Опыт работы с платформами веб-семинаров, например Zoom Webinars
• Понимание learning analytics и связи между обучением и adoption продукта
• Опыт использования AI инструментов для ускорения разработки контента

Условия

• Работа на инфлексной точке роста в быстрорастущей ИИ-компании с сильным product-market fit
• Возможность построить generational компанию с мирового уровня инвесторами
• Глобальный охват: работа с клиентами по всему миру, AMER, EMEA, APAC регионы
• Карьерный рост: высокий потенциал личного и профессионального развития
• Команда с интенсивным подходом к работе, высокой планкой excellence
• Прямая ответственность за влияние на миллионы пользователей правовой индустрии

Навыки

• Program Management
• Instructional Design
• Adult Learning Theory
• Figma
• Google Slides
• LMS
• Webinar Platforms
• Visual Design
• Generative AI
• Content Development
• Customer Education
• Curriculum Development
• Zoom
• Analytics
• Stakeholder Management
• Virtual Facilitation

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы подходите к проектированию обучающей программы для новой функции B2B SaaS продукта?
2. Расскажите о случае, когда вам пришлось адаптировать образовательный контент для разных географических рынков или аудиторий.
3. Какие метрики вы используете для оценки эффективности обучающей программы?
4. Как вы обеспечиваете consistent quality контента при работе с несколькими командами и сроками?
5. Опишите ваш опыт внедрения новых форматов онлайн-обучения (воркшопы, office hours, on-demand).